传统企业的互动生态系统密码

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　　小米是一个以互动驱动产品互联网化迭代、以互动经营客群关系粉丝化忠诚的典型案例。但是“小米模式”互动生态特有的要素，传统企业都不具备。那么，传统企业应该构建一个什么样的互动生态系统呢？

　　试问你作为消费者，在你面前，一边是精致、质量上乘的厨具，另一边是整合了高级厨师、精致餐厅、美食达人、专业食材供应商、烹饪器具生产商、有机食品电子商务平台等资源“帮助消费者成为精致美食家”的整体服务解决方案，你选择哪一个？

　　答案是不言而喻的。在这个交互的时代，整体服务解决方案越来越受到人们青睐。在消费者选择的背后，其实是互联网技术发展对人类社会的巨大推动，即突破时间、地理甚至感官限制，帮助人类进行交互，这种交互从人与人交互到人与物交互，甚至物与物的无限链接都成为可能，未来交互将延展到人类生活的更多层级。

　　为什么在数字化的今天，交互或者互动成为人们认识世界的重要手段？正如道格拉斯在其著作《当下的冲击》中提到的：当数字化时代来临，冲击意味着人们不再测量从一种状态到另外一种状态的变化，而是测量变化的速度以及速度变化的速度，时间范畴的变化是这个时代最根本的变化。从时间的范畴中，我们看到农业社会的时间是自然的尺度，工业社会的时间是社会必要劳动时间，即商品或者金钱的尺度，而信息化社会的今天，体验“当下”“变化”则成为衡量时间的尺度，保持竞争优势的时间变短了，变化是唯一的衡量！因此，如果没有交互，意味着人们无法够获取当下的体验，缺乏对当下的体验则无法更好地感知当下的变化，而交互就是人们体验当下的重要方式。

　　那么，企业如何利用交互，并将交互转化为价值？企业首先要具备三个交互思维，分别是用户的主体性、产品的有机性和运营的聚合性。　　

　　用户主体性：以用户为中心

　　“用户主体性思维”相对应的是“产品标准化的工业化思维”。在工业化思维下，企业主导生产，卖方更有话语权，生产什么卖什么，生产管理弱化差异性，追求同质化带来的生产高效率，企业管理尤其是制造类企业管理讲求的是标准化，企业的创新模式也大多是In-house innovation。而“用户主体性思维”更强调以用户为中心，用户需要什么就生产什么，是经营用户而非产品，因此产品要更多地满足用户的定制化需求，企业创新模式也更多地强调民主的众包、公创（open innovation），企业与用户的关系变得史无前例的平等与民主，用户主体性所产生的情感资本甚至能够借助互联网成为推动企业发展的重要行动力量。

　　“NIKE FREE•人人都是设计师”的创新理念极好地诠释了“用户主体性思维”。用户在耐克的微信号上，上传一张自己的运动情景照片，就能即刻收到一张根据运动情景照片量身定制的FreeID设计图。运动及生活中任何一个场景，都能转化为一双双定制的、风格各异的跑鞋。耐克的定制不仅仅针对用户本身，而是延展到用户使用产品的任何情景，情景的定制化才符合人们的本原需求，耐克将“用户主体性思维”发挥到了极致。　　

　　产品有机性：与用户交互

　　“产品有机性思维”对应的是传统企业“固化思维”。固化思维下，产品更多强调其物理属性的功能，只是一个特定的功能或者工具产品，因此企业把产品生产出来，销售给用户，基本上就完成了企业的使命。“产品有机化思维”更多强调产品的有机生物属性，产品仿佛有了生命，能够快速地迭代，能够伴随着用户的生命周期不断更新，能够更加智能地与用户交互，甚至产品本身就具备了鲜明的媒介属性，当产品真正具备有机性时，企业销售产品的那一刻，才真正开始与用户建立生物性关联，也正因为这种“有机”的属性才让企业与用户的互动成为长久关系构建的基础。

　　Babolat France案例，展示了传统企业如何进行产品有机化设计而创造的颠覆性商业模式。Babolat是一家传统的生产网球拍的企业，但通过在球拍中植入芯片，它由传统的制造企业转型为以网球运动数据为核心的创新型服务企业，网球拍可以智能感应并记录用户每次击球的速度、位置、方向，并通过手机或者Pad将这些数据可视化展现，帮助用户管理自己的网球运动训练数据，并让用户更好地设计运动目标，用户不再需要单一的网球拍产品，用户需要的是提升网球运动水平和技能的整体解决方案。Babolat帮助用户实现了这一核心价值，正来自于其对产品有机化思维的理解。