为什么优秀公司会走向平庸

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

    十年前，我在《经济观察报》上发表了《中国著名企业与世界级公司差距》系列文章，呼吁中国企业向外看，不要再坐井观天窝里斗，这组文章引起了很大反响，我也因此与王石、李东生、柳传志等企业家成为朋友。十年过去了，万科从不足百亿到过了千亿，TCL也从国内领先成为国际化领跑者，联想更是成为全球PC的第二名，中国企业似乎一马平川，前途无量。

    因为研究丰田的原因，我这几年去了日本丰田很多次。在交流中，对方一个高层很是忧心地对我说，在日本兴盛时期，很多企业盲目乐观，大举国际化并购，大举进入房地产，无心实业，不再专注，导致现在日本经济十多年徘徊着，很多著名公司如索尼、松下等亏损了很多年。

    再看国内目前的管理现状，由于经济的强大，有人甚至高呼“2030年经济总量超过美国已是共识”，似乎21世纪已经铁定成为中国人的世纪。人心浮躁，民粹主义横行，民族自尊心达到了历史上的最高点，多像20年前的日本?

    而早在30年前，有一个人就曾经预测日本企业将会出现危机，1961年他提醒美国人注意日本的崛起，20年后他警告日本企业已经走入了危机，这个人就是德鲁克先生。

    我将连续写十篇文章，用德鲁克的理论对照中国企业的实践，以期能够对踌躇满志的中国企业有所帮助或提醒。本期的主题是，为什么优秀的公司会平庸?

    德鲁克所有的著作都基于一个观点，那就是企业只有一个使命：创造客户，或者叫创造客户价值。德鲁克用了一个词“contribution”来表明对客户价值的创造。这个词中文一般都翻译为“贡献”，而我更愿意把这个词翻译为“有效产出”。“有效产出”与“贡献”有什么不同?在中文中，贡献包含着某种道德含义，意思是我们为某种组织或个人去付出，这个付出包含着某种牺牲的含义(比如我们小时候受教育，要为社会主义做贡献)，更包含着行为主体“不计回报”的含义(比如为国家做贡献)。

    但在德鲁克那里，contribution讲的是为客户创造的结果，创造这种结果的目的是公司“有效(effective)”，或让个人有效。公司或个人的有效，会让行为主体获得比对手更多的回报，这不仅没有一点“牺牲”或不计回报的含义，而且还是大有收获的行为。

    所以，我用有效产出来代表con-tribution——对客户价值的创造，优秀的公司为什么走向平庸?在我看来，问题也恰恰出在对有效产出的违背上。

    我一直有一个困惑，那就是“以客户为中心”有多少真实性?是的，有不少企业的确是做到了“以客户为中心”，但仔细分析一下，你会发现那往往发生在这家企业的创业阶段，或者碰到重大危机的时候。一旦企业功成名就，比如中国的上市公司，有哪家可以真的拍胸脯，说自己是“以客户为中心”?那可真是个奇迹。

    为什么要这么说，中国是一个有着几千年小农文化传统的国家，中国文化中特有的“人搞人”、“官本位”、“重名轻商”这些恶习，不会轻易退出历史舞台。未来的商业史上，会不会有一个词，叫“中国病”?我是很悲观的。当企业面对“欺上瞒下，当面一套，背后一套”的奴性文化，“事不关己，高高挂起”的“修身哲学”，面以及“以情代法，以人代事”的圈子文化时，更重要的是，当企业家面对自己交班的财富、权力与功名之坎时，会如何选择?

    在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克回答了一家公司为什么会“高效”?他提出了五个标准：

    有效产出是衡量一家公司最基本的底线标准。如果一家公司聚焦于为客户创造价值，那么，这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上，也就会出现对事不对人的文化。反过来当经营公司不是为了创造客户价值，而是为了既得利益者的权力、地位与声望，那么，一家公司无论多大，无论多优秀，平庸的种子就已经种下。