成也短信，败也短信

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    在未来的危机处理中，短信将成为组织与公众之间博弈的关键手段，而且在3G背景下，其作用将越来越关键

    每年春节一个主要任务就是发短信、回短信。除了朋友之间的问候，今年还接到了北京市政府关于鞭炮燃放规定的短信，不由得想起了新年时收到的中国乳业制品工业协会委托中国电信、中国移动向公众发布祈求原谅的短信：“三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成的伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正在对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。”以我个人经历，这可能是第一次在全国范围内启动的以短信作为沟通方式的危机修复期的公关行为。不要小看了这条道歉短信，可以预言，在未来的危机处理中短信将成为组织与公众之间博弈的关键手段，而且在3G背景下，其作用将越来越关键。

    小短信，大传播

    有人说，2009年将是手机媒体发展的元年。这种判断是有根据的。随着3G网络的建设完成，手机的数据传输业务速度将大大提升，384kpbs/秒是基本的速度，而HSDPA和HSUPA已经把传输速度提高至2.8M/秒以上，这样的传输速度会令手机上网体验大大改善，可以令手机媒体的信息传输从传统的语音和文字，到图片、影像，成为一个综合性的媒体平台。但是，尽管手机上网的条件大大改善，但相信在未来相当长的一段时间里，短信仍然会成为传播手段的主角。

    有学者指出，更为重要的是，与“Web1.0”的“媒体—读者”相比，“Web2.0”的“网民—媒体—读者”有着本质的区别，以短信为代表的这种新的传播方式不需要中介，通过一个载体就可传播，这就是基于现代技术的人际传播，也就是突破了距离、时间等传统环境束缚的人与人之间的直接传播，有人称之为p2p传播，也可称为1to1传播。这种传播体现了如下特征：

    ——信息到达率高

    目前中国拥有约6亿手机用户，在发达地区甚至达到了100%的拥有手机，而且每个月还以700万左右的速度增长。相对1.2亿部电脑，手机是中国目前最大众的一种信息传输平台。覆盖面之广，不是其他媒体所能及的。对于突发危机事件而言，广播、报纸、电视和网络等大众传媒由于其本身物理上的传播特性、作为组织机构在运作上的特点，再加上政策环境等众多因素的影响和制约，使其在社会危机事件中传播功能的发挥大打折扣。而手机，在传播过程中其传者和受者均是个体，没有面向大众，是非常富于个人化的媒介，所以其不受如大众传媒所遇诸多因素的困扰，反而因其明显的针对性、互动性、即时性等特点，在信息的传播中一枝独秀，体现出强势的信源传播功能。

    ——有效接收程度高

    现代大众媒体的普及，使受众触手可及，但是信息的发送与接收是两个层面，有效的发送并不等于有效的接收。信息的传播除了受客观条件的限制，还取决于受众的意愿。私人化媒介的优势，突出的一点是不用像大众媒介一样遭受受众的心理抗拒而使信息的有效传播被削弱。手机传递信息通常是发生在熟人之间的，实际上完成了传统意义上的“口碑相传”，只是运用了新的沟通方式。

因此这种信息传递的前提就是对信息本身的确定性以及对传播主体的高度信任，特别是在传播负面信息时，受众又出于“趋利避害”本能的驱使而认可。而出于所谓的“好心”，又会不加判断地将其所获得的信息传递出去，进而形成了如病毒式的传播过程。

    ——传播速度惊人

    手机传播迅速的原因不仅在于一次传播的迅速性，更重要在于二次传播的推波助澜。传统的媒体中，信息要进行二次传播，成本很高。但是手机不同，对于有兴趣的信息，在低成本的基础上用户很容易进行转发，进行二次传播。而且越是符合受众认知价值的信息（如时效性、接近性、负面性强等）传播速度越快、传播范围越广。近年来，很多影响很广大的社会新闻都是通过手机进行二次传播扩散开的。在传播中对危机的蔓延与化解，使其呈现出一种传播形态与效果上的复合性。