乳品行业走进感恩时代

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    在媒体和相关部门的撮合下，包括伊利、蒙牛在内的21家问题企业终于走到一起，向消费者表示道歉，并发表了具有标志意义的质量承诺，这代表着沸沸扬扬了一个多月的奶粉事件终于趋于平息。而在此之前，所有的乳品企业的心都是悬在半空的，没有人知道这个事态会严重的什么程度。

    与此同时，三鹿终究是也完成了它不光彩的最后一笔，不论最终是否被三元收购，都意味着市场上再也不会出现三鹿这个品牌。

    几近遭受灭顶之灾的乳品行业这时真的只有千恩万谢的份了。毕竟能有今天这样的结局的确已经是很不错了，要知道除了04年的安徽阜阳毒奶粉事件，还没有一次食品事件的影响能大过今天的这次三聚氰胺奶粉事件，而这样一个关系到4条性命的公案终于艰难了结，中国人做事请尊崇敢恩图报的，大难不死的乳品行业来说，是否也应心存感恩呢？

    如果经过这次信誉风暴荡涤后的乳品行业还不糊涂，感恩中国，回报社会应该是乳品企业的下一个阶段的主题，无论采取什么样的方式，乳品企业都要把这种感恩表现出来，何况乳品行业本来就有牛根生、潘刚这样的公关高手，加上郭本恒、张福平、李顺、李喻四大奶业金刚的智慧，乳品行业必然要在新的阶段有所诚意的表现。

    而此时，最需要感恩的就是中国的消费者。所有的乳品企业都应该感谢消费者从理智上宽恕了乳品行业，尽管多数的消费者感情上充满了无奈，尤其是失去性命的4个孩子的父母和在医院接受肾结石把治疗的1200多名家长。除了罪大恶极的三鹿外，消费者并没有把仇恨和怨气迁怒于所有的乳品企业，除了是消费者的大度以外，毕竟还有无数的中国哺乳妈妈不得不继续将奶粉作为婴儿的食品，另外还有成千上万的孩子一时还改不掉将牛奶做早餐的习惯。尽管九阳豆浆机最近把广告打的昏天黑地，但让喝奶粉的孩子喝豆浆显然不是1700万哺乳妈妈的选择，尽管很多人开始寻找替代型儿童食品，但中国没有规模的羊奶加工厂，更没有足够的雇佣奶妈，尽管有人愿意把奶妈的工资出到一万。

    羊奶替代不了牛奶，豆浆也替代不了牛奶，果汁也替代不了牛奶，显然惶恐和无奈的消费者，最终还是将选择的范围回到牛奶上来，选择乳制品，就意味着宽恕乳品企业的过去的错误，无论是这种宽恕是大度还是无奈，事实上乳品行业没有被消费者抛弃。

    当然感谢消费者的同时，还不应该忘记那些一直冲在最前线的监管部门，恰恰是监管部门对问题奶粉的及时封存处理，才斩钉截铁的控制住了危机的进一步扩大，因为及时的封查，问题奶粉导致的受害儿童的生命才不至于由4增加到5甚至100……，正是因为监管机构的及时出手，才使得消费者利益获得最大限度挽救，同时也避免奶粉导致的信誉危机向制糖、蛋糕、饮食、饮料等下游产业链的蔓延，及时地把矛盾集中化解，客观上也避免了三鹿导致的雪崩效应毁坏了整个乳品行业。

    此外还应该感谢媒体，事实上媒体在整个事件中保持住了最大的公正。感谢媒体使得消费者在最快的时间知道了问题的真实，避免了对行业的怀疑蔓延成拒绝购买奶粉的风暴，当正是这种实事求是的公正，而不是西方狗仔队那样的穷追猛打，给中国乳品企业留够了能悔过自新的机会。感谢传统媒体的同时一定不能忘记了网络媒体，网络作者这次事件中保持了最大的中立，没有出现影射、肆意扩大，也没有出现网络谣言，更没有出现奶粉人肉搜索之类的事件，乳品行业除了感谢之外，真的应该充满庆幸。

    感谢消费者，感谢监管部门、感谢媒体。也要感谢他们自己的同行。

    比如，所有的乳品企业还应该感谢蒙牛、感谢伊利。感谢同样身陷奶粉危机中的蒙牛、伊利依赖自己的品牌信誉走出了危机，而他们的安全的走出信誉沼泽的意义不在于他们自身，而在于整个乳品行业也因此获得了消费者的谅解。