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项目经理如何学会有效沟通？

如果我们想成为一名出色的项目经理，我想首先需要明白的是要学习什么样的能力，而很多人都会赞同沟通能力最重要，可是沟通能力的内涵是什么呢？

时代光华认为有效沟通包括：清晰的语意表达，准确的需求传递，并引导人们的表现朝你的期望发展。这里的“人们”包括你的领导、同级、下级，还有供应商。

第一，同级、下级、供应商，都是你的团队成员，不要关键时候搬出权力来吓唬他们，他们需要被夸奖。如同“好孩子是夸出来”一样，你的好成员也是被夸出来的，只是你需要动脑筋想，怎么夸才不会显得言不由衷。

比如说，夸他们是要有技巧的，你可以说：“做得好啊，我们已经实现了……（他的确做了的东西）现在该考虑下一步的时候了，下一步我觉得还需要做……这些由你来做吧，因为前面做得不错。”

第二，项目经理有必要将交流的内容明确化、易于沟通，常用的是量化和名词解释，重点说名词解释。要进入一个行业要先了解这个行业的术语，供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解，举个例子，我们说备份好像很容易，觉得根本没有可解释的地方，可是客户却根本没听过。

第三，冲突在项目中无处不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的业务部门和IT部门虽是利益共同体，以下举两种常见的冲突例子，解释一下如何做好冲突管理：

1.老板观点不同，却要你传话

如果你的老板告诉你要这么这么做，然后你发现乙方的老板或业务部门的管理者基本不同意，怎么办？老大之间常常有冲突，总把我们小卒推到前面，我们怎么做才不会破坏自己和其他方的关系，又能完成老板交代的任务？

其实也很简单，你直接告诉其他的头们你的老板要求你这样做，问他们怎么办？一般说来，其他的头们都会直接找你的老板沟通，你就免受夹板气了。万一他没有找你的老板，你就乖乖传话，多的事情最好不要做。这样说有点无奈，可很多事情本来就是我们不能左右的。

2.平级间的冲突

这种冲突有很大的概率是沟通不明。人好像都有坏习惯：明明担心某件事，总不明说，绕着说，说来说去，大家就为了绕着的那个东西吵架了，一点没摸着边。所以摊开问是个不错的办法，你就问他，你到底担心什么。

一般说来，这样能问出80%的真实目的，当然你事先要卸载他的心理包袱。比如，你们总部不给资源，我们也能理解，我们的项目小，你们总部不重视也是情理中的，但不知道问题在哪里，我们很难解决不是，态度要诚恳友好。

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发布：2007-07-11 11:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]