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做好危机管理的三大要素

危机对于任何一家企业来说都是重大的考验。面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策：决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。危机事件的发生大部分时候是不可预测的，成熟的公关管理系统其实是应该有预警功能的，而做好危机管理的要素也有三个：

第一，反应速度尽可能快

危机公关其实是一门很深的学问，根据自家手中掌握的资源情况，个中玩法变化多端，但是“世上武功，唯快不破”是颠簸不破的真理。除非不打算回应，否则回应一定要快。道理就像是有人往你脸上糊大便，除非不打算洗，否则越快洗掉越少被臭。

第二，发言人尽可能层级高

前段时间网上盛传一张美团的校招海报，因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义兴盛的网络氛围当中受到严重抨击，有网友甚至表示“以后再也不用美团了”。而后美团CEO王兴在饭否上回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下，有人在造谣抹黑我们，美团从没用过那令人反感的海报。智商正常的都不可能用那种海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲，只有王兴说出来才能给对手给愚民响亮的耳光。

第三，事实干货尽可能多

摆脱危机没有什么捷径，更没有什么高招，这里唯一的办法是调查，企业拿不出办法是由于情况不清，问题不明。平时调查的主要对象是消费者，而这时主要调查竞争者。因为我们的危机很可能是竞争者造成的，如果竞争者不是造成我们危机的原因，那么竞争者可能与我们一样遇到了同样的危机。

只要我们了解到竞争者在做什么，那么也就知道我们自己该怎么办了。当然，这里还要解决指导思想问题，绝不能模仿，而是采取差异策略，最好是逆向策略，通过发挥自身的优势确定摆脱危机的思路。一旦摆脱危机成功，也就使企业营造出新的竞争优势。

处理危机的过程中最容易出现这种典型的事件，如果企业家能从事件中提炼出某种价值观，结合企业整体利益对员工进行教育，就会成为建设企业文化难得的素材。同样面临危机，以不同的态度对待会产生完全不同的结果。如果消极地对待危机，就算熬过危机，竞争能力也不会有任何提高，那么当遇到新的危机时，必将遭到更沉重的打击。　　

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发布：2007-07-11 11:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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