【培训案例】培训管理有哪些不合适的地方？

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家皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，由于生产部门疏忽大意，缺乏质量管理意识，失去了两个大主顾，于是公司决定，针对生产部门开设一套质量管理培训来解决问题。

授课时间安排在每个周五晚上7：00-9：00，历时10周。公司不付给听课员工额外薪水，但会记录下他听课的积极程度，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会优先考虑。

刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

那么这次培训的组织和管理有哪些不合适的地方？如果你是这家公司的人力资源经理，你会怎么样来安排这场培训呢？

首先我们要知道，任何一场培训，或是任何一个培训计划，第一要务是知道自己培训的目的是什么？没有任何一场培训可以无目的的就进行了。案例中是因为质量问题导致公司丢失了2个客户，公司因此才重视质量管理。从这里就可以看出：公司的领导层首先缺乏质量管理意识。

那么根据上述分析，我们可以得知，公司最需要培训的是公司的管理层。该公司有400多名员工，一次性培训肯定是不行的，一定要分批次进行：

第一批，公司的高层管理者，战略层面的领导们；第二批，公司的中层管理者，与员工接触最紧密的那一群管理者；第三批，公司的普通员工。

针对高层管理主要是意识层面的培训，建议可以外聘讲师，站着战略性高度进行培训，提升管理层的战略质量管理意识；针对中层管理者建议可以在公司高层管理者培训结束后进行培训。培训可以由高层管理者牵头，辅助聘请外部讲师，双方交叉进行培训，旨在把这批人培养成质量安全方面的专家，又拥有一定的管理思维；针对普通员工层面的培训，建议就由公司的员工作为讲师培训。普通员工的培训内容可以多种多样，讲师选拔根据公司的需求进行。

其次，成人学习特点不同于学生，不可能像学生那样规定晚上七点上晚自习他就准时过来。所以企业培训时间选择必须考虑到生产安排及员工业余时间安排，本案中安排每周五晚上七点到九点肯定是不合适的，周五很多人回家，基本上进入周末休息的节奏，效果肯定是不好的。一般来说培训时间应该安排在工作收尾阶段的工作时间内，尽量不占用员工业余时间，且每次培训时间不宜过长，一般小时最好。

第三，培训形式单一势必会影响员工参训积极性，所以HR在策划培训课程前，必须深入了解学员培训需求及培训预期目标，提高培训有效性。本案中，公司不付给听课员工额外薪水，但会记录下他听课的积极程度，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会优先考虑。可以说只是给了一张无法兑现的空头支票，更何况企业是存在很多“我只想本本分分工作，拿该拿的工资，升职加薪与我无关”的群体的，所以，企业培训激励措施必须能落地，不能可望而不可及。

第四，以前的“疏忽大意导致失去两大主顾”，并没有说“追究其责任”，显然有失公允，对直接责任人和管理人员都应当要追究责任，做出相应的处理，其他人才可能从心理上重视质量，进而主动或者不得不参加公司组织的质量培训。

第五，培训结束后，一定要有考核，对成绩合格的给予肯定，对成绩优秀的要给予奖励，对成绩不合格的要进行补考、再次培训，直到合格。建议将培训考核结果列入年度考评范围，做为年终奖的发放，工资晋级、岗位晋升的依据。

培训结束还要跟踪反馈，看看培训在实际工作中是否起到作用，员工是否真的将培训应用到工作当中，对于质量，品检部门要做好培训前后的相关记录，培训前后是否提升，也要向员工调查了解，他们有没有什么更好的方式来提高产品质量，将信息收集整理，用于提高、改进培训工作。

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