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培训管理人员如何赢得业务支持？

很多培训项目是需要依托于业务部门的支持。培训项目的课程内容设计与开发需要业务内容专家贡献力量。但业务专家常以工作任务重、压力大为由拒绝配合，培训管理人员又该怎么破呢？

培训人员是一个情报获取和解读的高手，还应该是销售的高手，结合解读的信息，能够将自身能够利用的培训资源和业务需求、培训需求做完美的设计与结合。

所以要想赢得业务支持还需要从以下方面入手：

第一，可以使用举办相关业务专家的业务分享会议的形式进行弥补。举办这样的分享会议，需要提前做功课，具备框架思维。需要关注四点：一，分享过程培训人员不仅仅是旁听，还有挖掘和催化的作用；二，分享者的资格和分享信息本身的权威性和专业度；三，内容设计。好内容也需要针对人群和学习场合针对性呈现；四，推广。推广分享内容，同时扩大分享者的声誉，使贡献者获得鼓励。

在交流互动的过程中解读业务，培训人员要提前做好相关领域的理论铺垫和实践关注点，在交流中适时引导。通过分享完成内容贡献，事后由培训人员对内容结果逻辑进一步梳理。

第二，业务专家往往对培训理解不深，认为培训没有技术含量，不能帮到他们，改变观念后配合度自然提高，培训人员需要对业务专家培训、教练等形式赋能，对齐思路，让其看到培训的专业性和能够带来的业务价值。在让业务专家看到培训的专业性和各业务带来的价值方面，其实很多业务专家是缺乏这些方法支持的，以个人经验主导为多，专业的方法业务还是很认同的。

第三，培训人员建立专业的方法论，例如课程开发方法论，角色认知方法论，案例开发方法论，引导方法论等，以工作坊的形式，在给业务专家赋能的同时，顺带萃取业务最佳实践，一箭双雕。比如有公司的案例教学方法，就很有借鉴意义，训练部分一定要嵌入实际的工作流中，围绕真实的业务开发案例，围绕案例进行沙盘推演、复盘训练，训练后工作行动，并汇报成果，对业务产生触动，感觉到对业务帮助很大。

第四，培训课程需要源于公司实际业务，经过提炼并结合一定的理论外化，学员觉得真正能够用到业务实际工作，而不是觉得培训课上感触颇深，回去后还是无动于衷，培训是否接地气已经成了很突出的一个需要解决的矛盾了。

从培训的学习内容上来看，应形成知识管理闭环，这个闭环的实现需要蛮大投入和精力，而且还需要机制支撑，有时候这个机制需要培训部门促动业务部门去建立。闭环不是一步形成，但可以在不同阶段重点推动。实践中有公司是以项目的方式，形成一套运营的机制和方法，前期以培训部门为主导，业务部门支持，逐步过渡到业务部门自己运作。

第五，培训部门通过不断优化机制方法（运营的，评估的），提升效果，持续改进。这对于内容（课程，案例）设计是源头上的帮助。内容，既要有有效性也要有可读性。所以内容设计越发重要了。从内容设计与课程开发的实践来看，E-learning这种形式，将会越来越受重视。

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发布：2007-07-11 11:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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