如何避免人性化管理制度成为表面文章

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根据《百度百科》：所谓人性化管理制度，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订基层员工的生涯规划等等……据此我们可以肯定人性化管理制度确实是一个好东西，值得企业管理者多学习，多实践。

挂羊头，卖狗肉的人性化管理制度

可是，在落实人性化管理制度的时候，绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上，而在实践中少有有效的办法和具体的行动。好一点的企业可能着眼于人事制度的构建上，并辅之以一些形式上的人性化管理制度实践，以为这就是人性化管理制度的全部。比如，某企业在总结人性化管理制度的时候是这样叙述的：首先，追求员工人格上的平等，一般员工和管理者同在一个食堂吃饭等;其次，创造宽松、自由和开放的工作氛围，对着装不做要求等;第三，对员工提供各种个人保障福利，对生病员工进行慰问探视等;第四，完善的个人发展计划，对员工进行培训与晋升等……

在笔者看来，绝大多数企业在人性化管理制度方面要么挂羊头卖狗肉，说一套，做一套;要么只做些表面文章，涉及到本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上，60多位制造型企业高管被问到是否崇尚以人为本，是否愿意实施人性化管理制度的时候，回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候，只有寥寥三五人给出了肯定的问答，而多数人都尴尬地笑了。笔者再问：员工犯了错误怎么处理?大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚，同时张榜公布犯错员工和处分结论。如果需要，类似的提问还可以继续下去，并以大家的回答作为评价人性化管理制度水平高低的客观标准。

面对这样的管理现实，我们可以确定，绝大多数管理者并不真正懂得人性化管理制度为何物，只是读懂了字面的意思罢了。

人性化管理制度实践出真知

今天，人口红利逐步耗尽，年轻一代劳动者不再像他们前辈那样忍受非人性的管束，他们开始用脚投票，企业管理回归人性已是大势所趋。

在一家企业里，一线员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。这位领导知道之后，马上指示行政部门解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为有人将卷纸偷回家使用，即便每两个小时补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档。行政经理把自己知道的事实以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。

过了几天，行政经理请示公司领导，希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理制度的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好?善解人意的领导建议他，何不“群策群力”一下看看。

行政经理召集几个部门一线员工中的改善能手谈了自己的难题。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在纸盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经过一段时间试用，发现效果良好，费用降了30%多。又过了一月有余，那位改善能手发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人顺手牵羊带回宿舍的。他建议，把大纸盒子固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显。对于这个改善，公司对这位改善能手予以了奖励。

从人性化管理制度的角度看这个案例的时候，我们可以获得多方面有意义的启示。首先，这家企业领导以人性化管理制度为经营原则之一，并身体力行始终如一;其次，人性化管理制度与效率、成本控制并不矛盾，可以有机统一;第三，人性化管理制度既可以是目标(让员工有纸用)，也可以是巧妙的方法(利用“阳光”之法抑人性之恶)和参与的过程(通过奖励参与扬人性之善);第四，人性化管理制度不是某个一成不变的结果，可以持续追求更高的管理境界......

事实证明，大量管理问题通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解决方案。

认识人性化管理制度的精髓

从以上案例可以看出，人性化管理制度可以无处不在，可以体现在管理的方方面面。所谓人性化管理制度，就是以尊重人性，培养自尊和抑恶扬善为目标的管理理念、管理过程(行为)和管理形式的总和。所以，要在企业里实施人性化管理制度，需要认识人性化管理制度的精髓，并以员工喜爱的方式落地，生根，开花和结果。

首先，人性化管理制度不是一句空洞的口号，应该是企业重要的经营理念和管理准则之一，是企业价值观的重要方面。它可以成为检视企业经营活动、管理过程以及体制制度是否符合人性的评判基准。发现有违背以人为本，人性化管理制度的机制、制度、行为和形式，都必须予以及时纠正。当然，要让以人为本和人性化管理制度真正成为企业员工共同的价值标准，企业领导和管理者的率先垂范是关键，否则就会成为一句说起来永远正确的空话、套话。

其次，人性化管理制度不是公司对员工的恩赐，应该是管理者和员工持续追求更高境界的行为或参与过程。所谓尊重人性，就是要认识人性中善恶转化的规律，并通过教化影响以及善行(改善)体验的过程，让员工逐步养成从善如流的好习惯。所以尊重人性不等于放任不管。

第三，人性化管理制度还应该有具体的表现形式，需要从机制、制度以及其他可视化的形式予以定义。在管理机制上，要更多地着眼于激发员工关于工作与成长的内部动机，通过营造改善氛围，唤起员工自尊，逐步培养员工自我约束，主动改善的意识和能力。在管理制度上，要去除那些简单粗暴的传统做法(罚款及处罚通告等)，为员工能够体面工作和生活创造条件。

总之，企业可以通过以上三个方面人性化管理制度的持续推动，不断提高管理者和员工的道德底线，促进他们共同成长，培养充满人文关怀和有爱的企业文化。

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