倾听也能铸就领导力发展提升的成效

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对于领导力发展提升“倾”听当然也是有层次之分的。

最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去;

其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉;

第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉;

第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”：一般人领导力发展提升聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

领导力发展提升人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。

很多经理人在与领导沟通艺术上没有行销的概念，更不懂得运用领导力发展提升现代行销的手法，在领导(Leadership)的行为上不重视行销包装——影响力，我们不可能“命令”消费者买我们的商品，相对的我们也不可能“命令”员工听我的，因为员工终究会用“脚”来投票，弃我而去。

若能改变想法自然就可改变态度与行为，应有的态度是“请协助我从你的观点来看这世界”，应有的行为是“倾听以了解他人;倾诉而被人了解”，从双方的共同点开始沟通，再慢慢地进入分歧的根源。此时领导力发展提升已不再说“绝对就是这样”，而会说“这是我的想法”、“依我之见”、“就我来看”，这种让别人也有参与感的话语，等于是告诉其他人“你们也很重要，你们的观点与感觉值得尊重”。始终记住，沟通的主角不是言语，而是“人”。

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发布：2007-07-11 11:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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