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什么是例外管理例外管理原则

在企业的管理中有很多情况是比较不好解决的，不管的情况需要采用不同的方法来解决，对于企业个别的情况也会有一种例外管理，那么到底什么是例外管理呢，例外管理的原子又有哪些，大家一起看看下面的内容吧。

例外管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者已有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在职业经理意料之中，控制范围之内，所以，职业经理往往可以把这些常例的处理办法程序化，授权下属去处理，但并非职业经理就不处理程序化决策了。

相关案例解说：有这样一个故事，讲的是汉代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。

丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把"杀人事件"看成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。

"杀人事件"的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的管理思想，对一个公司的管理及相关工作有着很深的启示。

例外管理

思达公司是一个发展迅速的公司，存在一定程度的管理滞后于业务发展的现象。近年来，也在强力推动管理水平的全面提高，而且有了明显的成效。但是，管理的规范化、职业化程度还比较低，存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的"死角"，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展形成极大的损伤，因此重视例外管理是非常重要的一个问题。

公司在管理上一再强调要把工作做细、做实，其目的都是要促成管理的规范化和职业化。规范化、职业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是实现管理规范化、职业化的必然。

现在每个公司都在强调管理和人才培养，对于例外管理其实也是很重要的，看过上面的介绍，您对什么是例外管理应该已经明白了吧，其实这个概念也不是很难理解，您通过仔细阅读就会明白的。

发布：2007-03-19 10:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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