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如何二次创业公司二次创业心得体会

二次创业对于每个人来说都是一次发家致富的好机会，如何利用二次创业为我们自己谋求一条好的出路，是我们每个人都需要正面对待的问题。很多人都因为刚踏入市场而不适应，不过这正是考验我们的一部分。

近几年年来企业不断壮大，客户服务前台各项业务与日俱增，其中收费业务就由原来日均几十笔增长到日均600多笔。公司发展了，企业名气大了，员工的自豪感也增强了，但也显现了一些负面效应。特别一些老员工，学习动力减少，工作积极性降低，不但耽误了个人的发展，还给新进员工树立了不良榜样。长此以往，对个人、对部门乃至对整个公司都是不利的。大家应清醒地认识到，我们目前的成绩，远不足以让我们有任何的骄傲自满情绪。针对客服前台这一方面的工作，我们要天天提醒自己，抓紧每个机会充电，通过勤奋学习来提升自己的业务水平和工作能力，让自己得到了不断的充实和提高，使自己尽快地成熟起来。

公司现在为了提升每个人的服务管理、业务水平和工作能力，不断组织学习和考试，让每个人都能看到自己和他人的差距，时刻提醒着自己要努力学习，不得落后他人。

不过，大家也都普遍反映，对华润文化接触得少，理解得不是很深。这点还需要我们不断加强组织学习，举办相关活动，让大家能够走进华润文化，感受到华润文化的魅力，自觉成为华润文化的传播者和践行者，让华润文化根深蒂固于每个人心里。

现在前台收费办理的业务项目比较多，接触的事务杂而乱。鉴于这种情况，在以后的工作中，各项工作都要做系统的归纳和总结。大家经过讨论，也得到了比较好的改进办法，比如针对客户所反映的问题，我们可自主总结出用户"你问我答"手册汇编，按照工作流程、公司政策宣贯、安全常识注意事项等，分门别类的列出标准答案；另外也要要善于总结案例，汇总后由大家共同探讨、共同学习、共同提高。

作为客服部门前台收费人员，我们懂得，客户就是市场，客户的满意就是我们耐以生存的那一片绿地。圣人孔子的经验教诲我们每日多多反省，做到不断的完善自己，因为我们自身都是代表的是公司其中的一点，我们只有不断的完善了自己，做好了服务，这样才能在客户的心中闪闪发光，大家一起做好了这样也就能在市场上群光闪耀。

身在服务行业就要为顾客做事，怎样让顾客真真正正的满意，这个过程我们应该经过不断的探索才能得出结论。我们不应该只局限于眼前的现状，身处市场的我们应该时刻存在着危机感和竞争意识，才会有更大的进步。

发布：2007-03-19 10:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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