工作任务管理系统的实施流程

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工作任务管理软件客户关系管理的实施是一个很重要的步骤，在企业引进工作任务管理软件之前就要做好一套初步的实施计划，因为只有成功实施的工作任务管理软件才真正能帮助企业。如果实施失败，企业就等于把钱投进大海，浪费精力和财力，所以实施工作任务管理软件客户关系管理一定要有一个详细的实施流程。

首先，评估阶段。进行企业内部需求再调研和工作任务管理软件能力成熟度评估，针对需求调研和评估结果进行相应的培训和讨论，确保实施前企业对工作任务管理软件理念和工作任务管理系统以及工作任务管理软件实施的认识是比较统一的，并有效的避免出现部分对工作任务管理系统期望值过高或者过于悲观的现象。

第二，采集阶段。基于统一的工作任务管理系统作为信息平台，企业与客户接触的所有部门都在统一的平台上进行客户资源的统一管理。此阶段涉及客户信息数据、关联的消费数据以及采集、录入、有效性校验、分类、共享等功能和方法的培训、实践和优化。这一阶段是客户资源管理的基础，也是很多工作任务管理软件项目恰恰忽略的地方，没有真实有效而且及时的客户数据，是无从谈起工作任务管理软件管理的。在客户资源管理基本梳理明细后，进行第一阶段的客户分析和商业智能分析，初步建立各业务部门的客户模型。

第三，过程阶段。在有效采集客户数据并进行分析利用后，第三阶段的工作是加强过程管理和过程考核。客户接触过程，主要是建立呼叫中心，与工作任务管理软件无缝集成，有效管理与客户接触的沟通渠道，包括：电话、传真、电子邮件、短信等。基于呼叫中心的建设和技术，建立多层次的客户服务体系和多层次的客户沟通渠道；加强营销与销售的过程管理，包括行动管理、销售机会管理、量化管理和销售预测等。

第四，流程阶段。加强客户流程，如客户接待、客户拜访、客户投诉、客户回访等流程的标准化和规范化；并加强会员俱乐部和客户满意度调查的建设，然后在前期实施的基础上进行第二阶段的商业智能分析。

最后，协同阶段。在这个阶段上，就要开始进行各部门之间的协同工作，基于整体战略进行企业门户、知识管理、电子商务和商业智能的建设，建立集团级的企业协同，并进行第三阶段的基于企业整体战略层面的商业智能分析，提供企业决策分析报告。

工作任务管理系统的实施流程化对于企业的工作任务管理软件客户关系管理的进行很重要，所以，企业在实施工作任务管理系统的时候一定要制订一套适合自己企业需求和发展的实施方案，这样才能通过工作任务管理软件帮助企业实现利润最大化，提高客户的忠诚度和满意度。

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