中小企业工作任务管理系统需求分析研究

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国内中小企业对客户数据资源重视不大，一般都没有丰富数据，而且这些信息的传播也是比较分散的，大多缺乏支持的工具。所以，我们在对中小企业的工作任务管理系统需求分析时，应当找到最佳方案来整合那些分散的信息工具。

通常，多数在大型企业身上对工作任务管理系统的方法与实践进行研究，但是作为一种战略型的应用，中小企业也能从工作任务管理系统中获益。然而重点在于中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

建设工作任务管理系统的目的是留住更多的客户，创造更多机会，巩固发展自己的竞争优势。假如要实现这一目标，系统本身就必须足够灵活，可以应付各种一般需要。而中小企业在分析这些需求的过程中，首先应当正视自己缺乏拥有大型企业的资源优势。

根据营销学原理，如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同，那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此，中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式，并以此为路标来引导整个工作任务管理软件项目实施的展开。此外，与软件厂商无缝合作，将人力资源、流程与技术三者融为一体也很重要。而作为工作任务管理软件厂商，也应完整了解客户企业的商业运作模式，然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。只有这样，企业原本所具备的竞争优势才能注入到自动化的系统中，达到让员工更高效工作的目的。

中小型企业注重实效，因此最重要的是如何及时向员工提供他们所需要的信息，帮助他们成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面，因为这样就能统一进行跨部门的数据测量，也便于公司各层级员工的培训学习。切记，有时自定义过多也会适得其反，所以在自定义程度上要有所掌控。

另外，中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的工作任务管理软件需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。

最后就是时间跨度上的问题。在有些中小企业里，基本上都是一个人身兼数职，因此他们的工作任务管理软件实施应当采用速战速决的战术，尽可能将培训时间缩到最短。无论是销售还是客户服务人员，都希望能够节省时间，不影响原本繁重的工作。因此中小企业的工作任务管理软件要做到“三快”，即快速部署、快速上线运行，快速开始体现投资回报。这也是事先不怕多投入些精力去彻底了解需求与实施目标的原因所在。

一套以客户为中心的工作任务管理系统实施与快速部署，是需要公司明确掌握商业、技术要求，再加上准确的期望值设定和执行管理。为了确保在短期与长期范围内，商业与技术需求都能到位，中小企业一定要选对厂商，必须与你的企业无缝合作，在整个工作任务管理软件项目的每一个环节中得推敲验证企业的要求。至此同时，企业也应明确自身未来的发展趋势，目光放长远带你，不要只顾眼前需求。为了保护投资回报，企业必须对未来有详细、可行的执行规划，以确保工作任务管理系统能随着需求升级而同步发展。