保险业需强化发挥工作任务管理系统优势

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自从2001年中国中国加入世贸组织后，中国的保险行业在逐渐意识到：国际社会接轨同时,保险行业竞争程度日趋激烈，如何提高核心竞争力成为每一家保险公司的战略方向和目标。保险公司的核心竞争力集中体现在客户的资源上面，如何更全面地掌握和使用客户资源，自然成为保险公司的战略核心。工作任务管理系统是客户关系管理工具，它利用IT网络技术对客户资源进行开发、利用和管理，来实现以客户为中心的一种系统工程，满足了保险公司的需求。许多保险公司已经意识到工作任务管理系统的重要性，并花巨资购进大型工作任务管理系统，但到目前为止，我们还没有看到这个工作任务管理系统给保险行业所带来重大改变，与外国公司使用工作任务管理软件差距相差甚远，究其原因，主要在以下三个方面：

首先，保险公司对于理解工作任务管理系统程度还不够全面。许多保险代理人对工作任务管理系统更陌生，然而保险代理人是取得客户数据的最前端，是保险公司收集客户资料的基础环节，然而因为他们缺乏准确的理解工作任务管理系统以导致收集客户信息是不全面的，从而使工作任务管理系统后续手术带来一系列的难题。此外，工作任务管理系统操作和信息技术要求比较高，需要深入挖掘数据后才发现客户的需求，在技术上比较依赖IT部门的支持，但保险公司IT部门的技术人员普遍缺乏保险业务知识，在数据挖掘过程中经常忽略潜在参考信息，这可能会使保险公司需求和工作任务管理系统不能很好地匹配起来，并且在一定程度上影响了工作任务管理系统给保险公司带来价值。

其次，硬件设备水平较低。工作任务管理系统具有高技术含量，包括内容广泛、涉及很多方面、客户数据积累巨大、统计数据分析过程繁琐、对电脑功能要求高、很强的依赖性，再加上当前的保险公司员工办公日趋电子化，电脑成为部门之间，员工分享信息的工具，这也是工作任务管理系统的基础环节，在工作任务管理系统中有机的组合在一起，及时反馈信息。但保险公司的电脑设备配置通常都比较低，难以有效运行的大型系统，导致工作任务管理系统不能有效地将消息传递管理层和员工手中。

最后，以客户为中心的管理系统仍然没有形成。虽然，我国保险公司通常有高度重视客户的需求，但是在实际管理过程仍将业务规模的地位置于客户的需求之上。只有客户的需求放在首位、保险公司才能真正执行工作任务管理系统的思想基础，这个方法让保险公司才有动力对公司内部世界结构和操作方法进行深入变革。否则，在没有结构调整的条件下，请不要忙于实施工作任务管理系统，不能认识到工作任务管理系统预价值。

鉴于以上原因，泛普软件在线认为，虽然当前国内保险行业暂时不能完全发挥工作任务管理系统的优势，但我们可以期待工作任务管理系统将给保险行业带来一个全面的改革，使保险业真正做到以客户为中心的新保险公司，为此，我国保险公司还需要做到以下几点：

一是加强对公司员工和管理人员，尤其是保险代理人和IT部门人员的培训，提高对工作任务管理系统的认识，真正转变以往的思想，高度重视客户的需求，深入挖掘数据，为客户提供更加具有专业化和人性化的服务。

1、加强公司员工和管理人员，尤其是保险代理人和IT部门的人员的培训，提高认识工作任务管理系统，改变过去的想法和重视客户的需求，深入利用数据，为客户提供更专业和个性化的服务。

2、二是升级公司员工所使用的计算机配置，使得保险公司员工都能及时获得工作任务管理系统反馈的信息，使得整个保险公司形成一个大的网络信息平台，第一时间帮助出现风险事故的被保险人、第一时间发现被保险人的切实需求，真正体现出人性化的关怀。

升级公司员工所使用的电脑设备，使得员工可以及时得到工作任务管理系统反馈的信息，使保险公司形成强大的网络信息平台，帮助公司及时处理风险事故，让客户体现出人性化的关怀。

3、为了使工作任务管理系统更高效运行，公司应该与开发商合作，不断地完善工作任务管理系统功能，让系统更新，让业务做得更好。

只有充分利用工作任务管理系统，最大程度发挥价值，才能真正加速我国保险业信息化的进程，提升保险业整体的服务水平，解决行业长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式，为我国保险业开启新的篇章。

只有充分使用工作任务管理系统，才能最大化发挥系统的价值，才能真正加速保险业的信息化进程，提高整体服务水平，解决行业的结构性矛盾和粗放型增长模式，为保险业开启新的篇章。

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