工作任务管理软件与客户关系管理的关系

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国内与国外所在的环境不同，对于国外所引进的产品的了解和使用也存在着差异性。再加上互联网的不断发展，国外厂商将工作任务管理软件引入中国，然后工作任务管理软件在国外的发展模式是渐进式，简单来说就是先具有“以客户为中心”的客户关系管理的思想，然后才融合IT技术，从而形成工作任务管理软件。而在国内，无论是观念上还是体验上都是有所不同的。

在国内，相对于工作任务管理软件产品，大部分企业都觉得那只是“横空出世”，完全不了解其产品的理念。对于客户关系管理的思想基础也是非常薄弱，在很大程度上还没有归纳、整理、提炼成一种思想。即便是有人做了一些这方面的工作，也仍然是点点滴滴、零零碎碎，没有能够形成思想体系，更没有能够形成如同市场营销一样的知识架构，进而将这些思想推进到高等教育的教学体系之中。我们就是在这样一种严重缺乏客户关系管理思想教育的情况下，被动地接受工作任务管理软件的。而被动接受的来自西方的工作任务管理软件，其所体现的思想有的过于超前，严重脱离中国实际，而在本土渐渐形成的符合国情的客户关系管理思想又没有能够被体现和固化在工作任务管理软件软件之中。有过工作任务管理软件行业推广经验的人会感到，工作任务管理软件软件中的很多功能用不上，而急用的功能却又没有，这种尴尬是一种普遍存在。

如同人力资源管理一样，客户关系管理也是一门管理科学，尽管目前它在中国还没有像人力资源管理那样进入高校，“登堂入室”地设科设系设学位。如同HR是人力资源管理科学和IT技术相结合的产物一样，工作任务管理软件则是客户关系管理科学与IT技术结合的产物。在客户关系管理中，有的部分可以通过IT手段去实现，并发扬光大，但是也有一些部分则不能够依靠IT手段去实现，它还必须要借助于传统的“口传心授”的方式才能够实现。例如，体现客户关系管理思想的规范和制度的制定，考核方法的确立，企业人员对客户关系管理的认知、理解、参与，组织结构的调整等等，都是依靠IT手段无法实现的。而在一些传统企业之中，通过“口传心授”的方式则是推进工作任务管理软件这个IT手段的重要的、必不可少的环节。

总的来说，工作任务管理软件与客户关系管理是不等同的，工作任务管理软件是在具有“以客户为中心”的客户关系管理的思想的基础上，在慢慢的和IT技术相结合，从而形成工作任务管理软件这一概念。对于中小企业来说，工作任务管理系统能够有效的促进企业信息化建设，对于工作任务管理系统的概念和使用很有必要进行进一步的了解。