人性化的管理和思考

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由莫尔斯（John J. Morse）、罗尔施（Jay?W. Lorsch）撰写的“超Y理论”（Beyond Theory Y）和道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M. McGregor）撰写的企业的人道面（The Human Side of Enterprise）两篇经典文章，初看起来谈的是两个题目，但是，仔细琢磨，实在都是涉及的企业管理中的人道化题目。目前，在企业管理界讨论的一个热点话题就是，中国改革开放三十年来，经济实力（GDP）已经排名世界第四，但是，对我们企业管理模式的探讨好像很滞后。那么，中国的企业家怎么才能具备经济大国企业家的心态？作为一名从事企业治理研究的心理学者，我非常愿意与各位同仁分享自己的体会。

讨论“超Y理论”，不得不提到20世纪初的霍桑实验。来自哈佛大学的心理学家梅奥，在验证物理工作环境中影响人的因素方面发现，人们所处的环境中社会因素，比如，主管的态度、是否尊重员工以及非正式群体等因素在激励员工方面所起的重要作用，这使得人们在认识管理有效性方面，提出了民主管理的想法和相应措施。后来，企业管理者发现，影响很大的麦格雷戈提出的“X理论和Y理论”，一些主张很让人困惑，不知道在这两个互相矛盾的方法中应该选择哪一个。而莫尔斯、罗尔施通过他们在四个组织单位中进行的适合性实验的结果证实，任务、组织、人员之间的适合，更多的参与管理的方法可能是最适合的，必须重视任务、组织和人员之间这种随时可能发生的关系，也就是要采用权变理论来指导我们的管理方法，这就是“超Y理论”的基本出发点。其实，我们很难断定哪种管理模式更加有效，这一定要看企业处于什么发展阶段，管理的对象有什么特殊的需求，物质的、心理的，还是社会的。此外，应该考虑内外环境的变化。我的博士生李文东2007年在全美管理学年会上获得了博士生论文奖，我们合作的一个贡献在于，对于传统的工作分析方法提出了挑战，认为组织中的任何岗位，虽然有岗位责任说明书、胜任特征模型的固定要求，然而，工作分析的结果是要变化的，同一个工作岗位在不同的单位要求不一样。即使是同一个组织同一个岗位，由于外部环境在变，过一段时间就需要对工作要求进行适度的调整。我们的研究结果表明，这些变化更受到组织文化的影响。中国人的哲学思想、文化传统与西方差别较大，既然西方学者能提出“超Y理论”，我们可能还有自己更为深层次的对于人、人群和社会的认识，因此，对于中国人的人性观的了解，应该是我们企业家思考的重要问题之一。

麦格雷戈的“企业的人性面”，首先也对“X理论”、“Y理论”、马斯洛的需要层次理论，特别是刚性管理和柔性管理、“胡萝卜加大棒理论”，并且就如何体现企业管理的人性面，提出了分权与授权、工作扩展、参与式管理与咨询式管理、绩效考核等管理对策。作者的中心思想是，追求产业管理的经济目标，需要更多人发挥创新精神与坚毅品质，只要将同样的热情投入到企业的人性面建设中，将加快迈进“美好社会”的步伐。虽然该文更多地讨论的是理论问题，我还是觉得在可读性、操作性方面要比前文更受启迪。

说到采用什么样的领导风格，美国组织行为学家Bass提出的变革型（Transformational Leadership）和交易型领导（Transactional Leadership）应该是全球管理学者关注和参照研究的热点问题之一。我的博士生中国人民大学公共管理学院李超平副教授首先发现，西方学者对于交易型领导的某些评价，比如不利于调动员工的积极性等，存在被管理者层级上的差异，对于低级别的员工来说，物质交易对于预测绩效，还是非常重要的。后来，我们完全用自己的质性研究方法，从中国企业实际中采集样本和进行基础性访谈。我们发现，中国企业的变革型领导风格，除了具备远景激励、领导魅力、个性化关怀等国外学者共同强调的品质外，德行垂范是一个独特的要求，也就是，在中国企业，特别强调了领导者的榜样作用，领导干部自身的品质，群众更加看重。此外，在我们的有关个性化关怀方面的研究发现，中国企业的领导者在关心员工的职业发展、技能学习之外，如果能关注员工的家庭、婚姻等问题，也是员工能接受的一些积极的领导行为。后来，我的博士生徐长江的研究发现，交易型领导对于员工的绩效有较好的预测作用；而变革型领导对于员工的组织承诺、满意感有明显的促进作用。关于交易型的结构研究，我的博士生陈文晶发现了中国企业管理者对于下级的预期投入，即在下属发展中预先给予一定的投入和支持，是一个很好的“交易”行为。这对于促进组织的持续竞争力是一种很好的人性化管理策略。
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如今，我们正经历着汶川大地震三个月和北京奥运会举办这中国历史上值得铭记的两大事件。我们在讨论成熟经济大国企业管理者的心态时，不能回避的一个关键问题就是，我们在多大程度上关注了人性化管理的问题。2008年5月19日下午14时10分，在中国历史上，第一次为中国近八万地震受难者——普通老百姓，全国下半旗志哀；在灾难救助中，中国政府、军队、医护人员在抢救废墟下的民众中表现的憾天动地的救助行为，全国人民以及国外友人的无私行为，新闻媒体罕见的公开和透明，得到世界各国政府和人们一致的尊敬和赞扬。我认为，这是体现人性尊重的重大变化。目前即将召开的第29届国际奥林匹克运动会，中国作为一个发展中国家，可以说用了最大的努力，来为举办一个和谐的绿色奥运会，静候各国朋友的光临。我们最为关心的，除了奥运会的场馆、交通、生命线保障之外，还是世界各国运动员、教练员和来宾，能够通过我们的赛场内外的沟通、交往，让大家了解一个开放进步的中国，接纳经济高速发展、进步文明的中国，与我们分享改革开放三十年来取得的成就。所以，不论中国四川的灾区重建，还是奥运的成功举办，修建多少新居，获得多少金牌是次要的，赢得世界各国和人民群众的认同、支持，建设一个人性化的社会才是最重要的。

马克思曾经说过，现代社会是一本打开了的心理学。我认为，企业家学点心理学，对于进步自身的治理水平，无疑是一个匡助。现代社会高度提高和发展，使得人类自身创造的东西，自己也无法把控，这就是马克思当年提出的“异化”题目，解决它的最佳办法之一，就是倡导人道化治理。这两篇文章固然发表的时间已经不短了，但是，作为经典性读物，仍是有很高的参考价值。经历了四川汶川大地震和正在经历灾区重建、奥运举办的中国企业治理者们，或许碰到了中国经济大国崛起的机遇，但是，我们预备好了吗？

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