专心对待干扰

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有多少次你曾告诉上司，在无干扰下花一天时间可做一件事，但实际上是从现在起一个月才能完成？SA会这么说是因为，他们的项目工作经常被客户和经理部门的请求干扰。

但是当SA说“用户老是打扰我！”时，其实他真正的意思是“我希望能保持专注在我的工作上。”

若我们专心而且可以不受打扰地工作，任何事情都能做完。专心是集中精神努力的成果。当我们专心时，可以花比较少时间做完工作，而且多出的时间可以做更多的工作或参加社交活动。这就好像将笔记本电脑去除用不到的接口设备，省下更多的电能让你做更多工作或花更多时间玩计算机游戏。

干扰是专心的天敌。它们直接或间接地偷取我们的时间。直接偷取我们时间的方法很明显：一个干扰以t分钟计算，拖延我们延后完成工作的时间就是t分钟。这很容易算出来，然而间接方法偷取我们的时间就更狡诈了。当你从干扰中回来时，必须花p分钟找出你做到哪里。如果是从多步骤流程的第三步骤被中断，你要回到第三步骤还是第四步骤呢？找出被中断的地方是额外的工作，这是从项目被偷走的时间。我坦承，在我当SA的职业生涯中，我曾犯了一个最大的技术错误。当时，因为一个干扰让我漏掉一个步骤或忘了验证之前的步骤。我返回步骤四，而不是步骤三——糟糕！如果花在恢复那些错误的时间是s分钟，那么一个干扰所拖延的总结果是t+p+s分钟，这比工作本身所花的时间还久！

很不幸地，身为一个SA，干扰是生活中的事实。我们必须处理客户的需要——这是工作上的需求。但是要在那些需要和项目目标上取得平衡是个麻烦问题，此外，与同事之间还有人际关系上的压力。你可能说，这一章是教你如何保持专心和处理干扰，而不是当个笨蛋。

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