什么是受干扰驱动

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干扰是无法避免的，它们属于企业流程的自然部分。它们有赖于我们是否管理得当。

受干扰驱动（interrupt driven）的意思是，正在做的工作受到突如其来的工作的妨碍，要依据受业务驱动的优先计划先做。当然，许多次我们的业务指令是先做到来的干扰工作，但是当你工作久了，我保证这种事情会越来越少。把组织结构想成是一家零售店。店员在柜台工作时受干扰驱动：一位顾客来到柜台，店员接受他的订单、找零钱、回答问题等；另一方面，店员的老板安排了一堆事情让她必须做完，她要开店门、补货、安排员工做事等。当然，她还要停下来接受干扰（员工的问题、紧急状况等），但这都是她的工作的一部分。

当我们受干扰驱动时，是让干扰管理时间。我们把工作流程的控制权交给别人。现在，我赞成专注在客户的工作上，但只有你知道优先级为何。如果你能控制你的工作，就可以明智地集中并排列优先级给它们以节省时间。例如，你可以集中所有工作在大楼的特定地点并且在群体里工作，这可以减少花在楼层间爬来爬去的时间。第八章将说明如何把客户的请求不用最佳化而按照次序做好，以及建议一些优先策略以节省时间。

当然，处理干扰最快速的方法就是咆哮，对请求者叫“滚出去！”并甩上门。然而，我不推荐此方法，除非你想被炒鱿鱼。我见过一些SA推荐用板着睑“吓唬”，甚至说“去找阎罗王帮你”来吓住客户的请求。我想SA们有比这些建议更好的方式。

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