2015年企业管理知识点：顾客关系管理
以顾客为关注焦点，是顾客关系管理的基础：
便于顾客关系的矩阵分析，并进行分类管理，抓牢伙伴型（高利润、高忠诚），争取功能型（高利润、低忠诚），保持情感型（低利润、高忠诚），忽略游离型（低利润、低忠诚）。
责任编辑：青池
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