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2015年企业管理知识点：顾客的评价与反馈、投诉、建议
顾客的评价与反馈、投诉、建议：
1、顾客的评价与反馈，即主动开展顾客满意度调查，关注顾客的满意度，便于了解顾客的需求，改进产品或服务。
2、顾客的投诉，是顾客主动就某一产品或服务提出意见、要求。这是改进管理、技术、工艺一个重要契机。满足顾客的需求，是企业生存之本。关注顾客的投诉，重视善后处理，将提高企业的竞争力，反之，则将被市场所淘汰。
3、顾客的建议，蕴藏商机。关注顾客的建议，是新品开发策划的重要信息输入。也是潜在市场的一次不失时机的开发。
责任编辑：青池
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