2015年企业管理知识点：陈述诊断报告

　　陈述诊断报告：

　　是对诊断阶段的总结，是咨询过程中一个重要的里程碑。

　　（一）正式汇报前的沟通

　　正式汇报是指有客户最高领导者直接参与并给予评价的汇报。这次汇报力求一炮打响。

　　（二）正式汇报的对象

　　听取正式汇报的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人员，但这些参加人员需要由一把手决定。

　　（三）正式发表前需预演

　　汇报过程中要体系清晰、逻辑性强，不要事无巨细地给客户介绍，而是要抓住客户的关注点进行重点介绍，言语要有渲染力和激情。

　　（四）汇报后给客户发表意见和提问的机会

　　诊断报告汇报结束后，要给客户留一定时间发表意见、提出问题，咨询人员应该现场解答问题。

　　（五）诊断结果的确认

　　诊断报告汇报会结束之前，客户最高领导一般都会发表总结性意见，这是诊断结果确认的基调。如果客户最高领导对诊断报告的意见是肯定性的，则只需要根据客户意见对诊断报告进行适当修改就可以

　　最终提交，并附书面确认书由客户最高领导或授权代表（一般是项目负责人）签字确认即可。如果客户最高领导对诊断报告感觉不满意，则诊断结果确认就较为复杂，可能需要对重要信息进行重新调研，

　　对诊断报告进行较大的改动，并重新进行诊断报告汇报后才能完成确认程序。最严重的情况是客户因对诊断报告不满意而与咨询机构解除合约。

责任编辑：青池

发布：2007-04-14 14:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]