企业管理系统

化妆品销售培训

俗话说，企业培训难，难培训，不少化妆品店老板都发出这样的感叹。尽管他们都深知"一个好导购胜过一个好品牌"，但化妆品有异于其他行业，除了终端拦截等日常服务性工作之外，还需要产品知识以及皮肤的护理知识，涉及面广。

对化妆品店来讲，化妆品销售培训无疑是繁重的工程，培训课程较多，时间难以安排;花钱培训后，员工就辞职等等诸多这样或那样的问题困扰店老板。面对化妆品销售培训问题，清华领导力总裁班整理出有关培训培训内容的几个要点，供大家参考。

1、培训要有系统以及规划性。再化妆品销售培训中，有的店铺缺乏完整的培训体系，比如员工今天怠慢了顾客，明天就"论服务的重要性"，培训完全是随性而为，苦了员工也让培训失去意义。优秀的店铺一般都先把要培训的课程列出大纲，然后按阶段套入时间点，避免了课程的重复，也让培训更加规范有条理，接受起来也更容易。

2、实行考核奖惩制。由于化妆品销售培训后没有相对应的考核，导致不自觉的员工得过且过，因此为了培训的有效性，应该像读书时候考试制度那样，培训后进行考核，通过的员工进行奖励，不通过进行处罚，这让原本有心培训的员工更积极，没心培训的员工也重视起来，这在化妆品销售培训中是值得倡导的。

3、培训课程多样化。有些店铺为了提高培训的趣味性，把化妆品销售培训安排到户外，像户外拓展等适合团队的活动，既可以当作季度活动，也可以寓教于乐;多进行情景式的培训，让员工与员工之间做互动，比如让员工模拟野蛮顾客刁难另一名员工，进行情景模拟，这比让员工齐刷刷地坐到培训室里进行生硬的语句灌输有效得多，化妆品销售培训形成了一个有利的循环模式。

4、入职前先进行人生的规划。在化妆品销售培训面前，终端的老板，有相当的一部分是从导购员起家，从导购升级到店长然后到主管，由于自己掌握了这个领域，所以做这个行业就顺理成章。那作为老板也要多讲诉这些案例给员工听，让他们觉得导购前途是光明的，对于培训也会更加的用心以及主动，因为他觉得这是一个自我提升的机会，日后用得着。而老板要做的是平常多做好员工激励，倾听他们的想法以及建议，并及时作出反应。

5、分批进行培训。每个员工的接受程度都不一样，如果统一培训，一来课程难以把控，容易的课程，接受能力强的员工听了之后没多大作用，课程深入了，接受能力弱的员工又难以听明白。有部分进行分批培训的店铺一般以工作时间长短、年龄段来进行划分。

6、带薪进行培训。很多老板都喜欢利用员工的休息时间进行化妆品销售培训，确实，如果不这样也很难腾出时间，但站在员工的角度，他们愿意吗，应该会很厌恶。心里的不爽，导致培训也达不到效果，还不如不培。其实可以换种方式，员工培训等同于加班，老板可以给他们适当的加班费，尽管成本是增加了，但说不定效果就发生很大的转变，关于化妆品销售培训的这一点，值得更多的老板学习做到。

7、培训内容的构成。行业背景知识，让员工掌握发展的趋势;清楚地了解所售卖的产品，包括功效、外观、忌用、质地等;掌握护理知识，判断顾客皮肤以及正确引导顾客消费;规范用语以及沟通技巧，保证店员能服务好每位顾客并引客进店;清楚知道电商渠道的优劣，知彼知彼，提升销售率;化妆品的使用技巧，让产品功效发挥极致等。

发布：2007-07-17 12:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

化妆品销售培训

泛普企业管理系统其他应用