培训师技能的成长

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不提升自己就不可能成就他人，但是你不成就他人而只是单纯地提升自己也不会成功。把提升自己放在第一位，把成就他人作为一个终极的目标，这样才会真正成功。做培训师的人必须有些特质，我举一个最重要的特质，就是快速学习能力。培训师和职业经理人是不同的，职业经理人是个耐力型的运动员，培训师是爆发力相对好的运动员。很多时候你接一个课程的时候，你并不比你的学员研究的更深，但是你接了课程之后，你经过一段时间的研究，你就会超过学员。包括我现在也讲银行的课程，我虽然从来没在银行工作过，但是我讲金融产品的开发，我能够快速学习，我向摩根斯坦利学习，我向花旗银行学习，向其他银行学习。一开始我不如他们，最后他们都认我当老师，他们说：“杨老师至少做过十五年的银行工作，要不这东西你讲不出来。”如果你学习能力慢，做职业经理人还好一点，因为职业经理人是耐力型的，有的时候在一个企业，十几年有一套规则，就可以积累经验。培训师的每个课程都是新的，虽然都是同一个课程，但对象是新的，快速学习能力，叫做一个定位。

第二就是你要有一套技术。你自己要懂，你不懂不行，你懂了也还不够，你还要会教，就是说你既要有专业运动员的能力，又要有专业教练的能力。你会完成知识让渡，可能会是你更重要的能力。你先是一个专家，然后又是一个职业的训练手，有这个职业的一套技术。从美国引进的这些，你完全来可以学，可以在三个月之内把这些都掌握了，这是人类共同的财富。

第三是要有一个产品。毕竟你还是靠产品吃饭的嘛，所以说要有自己独特的产品。比如讲市场营销，这讲得太多了，这东西卖不出去，因为它太大众化了。我讲快速消费品的市场营销，就比市场营销要好卖；我再讲市场营销的一个重要的问题，叫做客户沟通，或者是一线沟通技巧，有了这样一些产品就会好卖，所以你必须有自己独特的产品。在这个方面，我也是给业内培训师指导最多的人。别人都是自己讲课，他不培养别人，而我不一样，跟全国所有的培训师不同，我培养的培训师有几千名，很多现在都是业内一流的，比方说朱莉安老师，他可以说是在中国美容业培训第一人。过去大家都培训什么美容师，而他是专门培训美容店老板、美容院院长的。开始时他也没有定一个产品，后来我告诉他你一定要定一个产品，他定下来之后就在这个行业一下成巨头了。

第四是一个品牌。一个产品要卖上价钱，要一个品牌来支撑的。像我们清华很多老师讲课其实不怎么着的，为什么到外面去讲会收费很高，因为清华老师有品牌嘛，尽管他们一讲学员就犯困了，但是到哪里还都能讲一次的，尽管下次我们不再请他了。我们也是这样，有好多老师是忙里建食堂，不能去建庙堂，天天忙着挣钱，一点都不知道打造自己的品牌。还有的更简单，给自己弄的一个中国“什么大师”，“什么第一人”——这都哪跟哪啊，第一人都打几十遍了！还是要有公认的品牌，学员认同的品牌。那怎样去打造品牌呢？就像很多培训师说自己是专家，连本书都没有，太说不过去了。个人品牌的建立，只有名号是根本不够的。但是要写一本书，并不是那么容易的。你可以在课堂上“白呼”，没有人会指责你，但是如果你写了本书让全世界的人看，每个人都挑你毛病，你敢吗？？要形成一个品牌，然后得到公认的知名度，我觉得还应该多参加一些公益活动。

第五是要有个导师。很多人都是这样，喜欢说自己是孙悟空，从石头里生出来的，耻于说别人是我的老师。其实没有老师才是最痛苦的，不是你自己就可以走到成功的目的地，有很多人睁着眼睛却都掉进了陷阱里。但是有的人闭着眼睛都能走到成功，为什么？因为他牵着明眼人的手，所以会这样。要访名师，要拜名师，我自己也是这样。常常以他人为师，先仰视你，然后平视你，最后我会俯视你。现在的很多培训师目空一切，这是不对的，虚心学习是非常重要的。

有了这“五个一”，基本上就达到了培训的要求。从这么多年培训经验来看，有很多成功的人，他们都做的很好，他们就符合这“五个一”。

刚才你提到一个朱俐安老师，那您还能不能再举一个例子呢？关于你学员的。

任采维也是这样，她当时也是接受PTT课程的培训，那当时她是工商行长办公室的秘书，她就比较热爱这个行业，然后就专职做这个行业，现在是信息产业部这个方面的顾问吧。她的重点是开发了一个产品，客户服务，而且是移动通信行业的，营业厅、大客户、1860这些为主要目标的，结果她现在成为通讯业服务的第一人，基本上没有什么人比得上她了。

杨老师说的非常简单，整体来说还是有个概括的。也就是说，从定位、产品、品牌到老师的指导，这都是一个专业过程。我知道有很多人做PTT指导，可以说已经形成了一个经验完善的体系。我想了解一些在培训经验方面的指导，比如说刚开始的时候，怎样去控制现场，这些都有技巧，我想请您以一两个问题来讲讲。

有很多老师由于自己的探索他就缺少一些经验。他还喜欢一些互动，当学员提出一个问题时，他缺少一些驾驭的技巧，以至于课堂失控。那么作为我们来说，就会有一些专业的方法教给这些培训师。

比方说，当学员提出问题的时候，先不要急于解答。如果你不确知答案的话，第一个技巧不是解答，而是问。我自己也曾经遇到过类似的情况——当你问的时候你会发现问题已经在解决了，好的老师是会提问题的老师。有一次给企业老板作领导力的培训，在枫华影剧院的大会堂里，当时有500多人，课间提问的时候突然出现这样一种情况，一个企业的老板比较年轻，他站起来问：“杨老师，有个问题能不能用领导力来解决？这小子不叫我爸爸，我想让他教我爸爸”，事情是这样的，他哥哥有个孩子跟他年龄相差不多，从小就一起玩耍，但他是叔叔，又是厂长——他是自己企业的领导，他侄子又在他的手下。也不知道为什么，他就有了这样一个奇想，总想着让他的侄子叫他一声爸爸，所以他当时就提出了这样的一个问题。碰到这样一个问题，当时心里确实没底，怎么才能让他叫爸爸？你要碰上这样一个拗的就是不叫你爸爸，你有什么办法？没有。但是你运用了这种办法，来问。那我就走过去了。“你叫爸爸是不是只有一个条件——他必须是你的亲生父亲？否则你就绝对不叫？是不是这样？”如果他说是的话，这个问题就没结果了，因为他肯定不是他叔叔的亲生儿子。那这个小孩想了想之后说：“不是这样的。”不是这样？那就有办法了！因为他这样就等于给了我一把钥匙。于是我又继续问：“你是不是这样的？就是假如一个人，真的能够像爸爸一样对你，你觉得他符合你心目中爸爸的标准，你就会叫他？”他想了半天说是。那基本上就处于不败之地了。接下来我又继续问：“你认为旁边这个人哪一点不够格？”因为这个人根本就不像个爸爸，由此他不可能叫爸爸——假如他挑出来了，我就能下台；人家为什么不叫他爸爸，因为他没有像爸爸一样对待人家，那我也能够下台了。如果他说是的话那我就进一步来问他，你能不能挑出他不像爸爸的原因？他想了想就说，“他对我挺好，没什么不像。”那就好了，既然没有不像，完全符合爸爸的标准，他只差不是你的亲生父亲，道理就很明确了，你应该叫他爸爸。现在就叫一声爸爸，马上叫！小孩子马上就脱口而出叫了一声“爸爸”，引起全场鼓掌。

这就是我应用了提问技巧。而且最后还有一个技巧，当已经决定的时候就丝毫不要犹豫，用感染的技巧，要他跟着你走，他就会被催眠。不要说让他考虑考虑之类的话，因为很可能过两天他就不会再叫爸爸了。因此你只能用现场催眠的技巧，你的速度会越来越快，越来越快，不容他思考。就好像他最后叫“爸爸”的时候连思考都没有就脱口而出了！如果没有运用教学技巧的话，你能现场让一个人叫“爸爸”吗？不可能嘛！

这是一个很精彩的例子。但是我们的培训师，天天赚那么多的钱，这技巧都不是……

所以说有些能赚到一万块一个课时的，到了我们的课堂一分钟演练的时候马上就被挑落马下。一分钟说的简直是惨不忍睹啊——胡言乱语，逻辑混乱，而且经常会出现这样的问题。

再比如说，有的培训是一开始就讲，我们培训师就是航标灯，在人生的大海上指引着职业前进的方向。这个不错。但是讲到最后却来了这样一个鼓舞性的结局——让我们再接再厉，攀上新的高峰。这哪跟哪啊？航标灯怎么变成了海军陆战队，攀上高峰了？航标灯是指引你到达胜利的彼岸，到达成功的目的港的，怎么可能攀上新的高峰？但是100个培训师中就有80个会这样讲。说老实话，我也是广东省咨询业协会的副会长，在深圳也当了那么多年的会长，为什么他们还对我还有几分尊重呢？就是，真正较量的时候，“功力伸伸手便知有没有”了。其实就是这么回事，不信你叫他做一分钟迷你课程，你就知道他到底有多少真材实料了。

美国很多课程都是从一分钟训练开始的。美国有个俱乐部，就是搞即兴演讲的——一分钟演讲、有准备演讲，还有那些评语、致词。很多演讲都只有几分钟，而且那些人大都没经过正常的训练，所以他们只是把无数个“这样啊那样啊”之类的句子组织起来。培训就是提供一个很专业的平台让我们提升自己。关于企业对我们培训行业的看法的问题是：培训师的价位和课程质量有所不同，企业因无法区分而感到无所适从，您有什么看法？这其中是否有些不信任度？

企业没错，错在我们。因为我们确实没有给人家有价值的东西。老板不傻，有价值的东西他一定会选择。你给了人家做了一次培训，人家花了钱最后却没有什么用处，下次人家当然不会再选择你了。而且人家在接收你这个产品之前，你不能把产品说明白也是你有问题。我倒觉得企业没错，责任在我们。我们有责任让企业认识到我们的价值，但这只能通过我们的行为、我们的作为来取得我们的地位。

只有作为才有地位，一个好的培训师的境界在于信誉和信赖。所以我经常会说一句话，有做学问到做朋友——当他把它当作知心朋友或者良师益友的时候，其实你的影响就会非常大，特别要求我们培训师不要太商业化。培训师不同于律师，律师不管你是王XX，拿钱他就给你辩护。培训师不是这样的，如果我们的理念不同，我们可以不给你讲课，对不对？培训师要有社会责任感、社会使命感，就像我们经常强调的一句话——因强企而强国，培训师就是在做这个事情。你帮助企业强大，就是你间接地帮助了国家的强大，没有强大的企业就没有强大的国家，那我们建设强大的国家就只是个口号。你帮助企业强大起来，因强人而强企。强企从哪里做？培训师就是要有一个使命感——因成就他人而成就自己，这就是职业培训师的信条。我们自己不创造价值，但是我们用知识激活了别人的价值，别人成功了，我们也就成功了。其实当培训师挺累的，但也挺好的，因为这种成就他人的感觉。

因为可能很多人正在想成为培训师，就想参加你们培训的，还有很多人正在成长、正在努力，请您给他们一个建议。

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