IBM ECM：扎根中国要成长

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    作为IBM软件集团的重量级产品之一，ECM（企业内容管理）解决方案被IBM放在了2012年重点发展业务位置。在这一业务领域，IBM目前是世界最大内容服务提供商之一，其在全球拥有13000家用户，客户集中在金融、政府、电信、电力、医疗、零售、制造等行业的大型、中型企业市场。2012年2月22日，e-works记者专访了IBM 软件集团企业内容管理全球销售副总裁Kevin Painter先生、企业内容管理产品与战略副总裁Ken Bisconti先生、大中华区企业内容管理总经理顾世山先生，从技术、市场到中国区的发展计划，三位掌舵者带来了IBM软件企业内容管理发展策略全景图。

IBM 软件集团企业内容管理全球销售副总裁Kevin Painter先生

IBM 软件集团企业内容管理产品与战略副总裁Ken Bisconti先生

IBM 软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生

以技术带动市场需求

    2011年5月，IBM发布了全新的企业内容管理解决方案。全新的解决方案无论从技术的先进性，为用户解决问题的复杂性，还是在引领企业内容管理发展的潮流趋势上，都显示出了IBM要在这一领域做到最强并保持优势的决心。

    相对于结构化数据管理领域发展的成熟性，非结构化数据管理正在成为炙手可热的的新兴领域。非机构化数据包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息等。调查显示，今天80%的新增数据来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容，企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理，60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息，50%的企业内容无法为企业带来业务价值。而非机构化数据管理正在成为影响企业发展的重要部分，IBM企业内容管理解决方案从五个方面入手，解决企业在非结构化数据管理上遇到的问题。

• 社交内容管理

       IBM为企业提供了一种以社交内容为中心的方法，通过为企业建立一个直观的社交及协作环境，帮助业务变得更加灵活，实现更快更好的决策，同时不必担心安全和治理问题。IBM的社交内容管理解决方案包括：办公室文档管理、内容协作以及共享企业内容管理服务的社交业务工具。
 

• 高级案例管理

   IBM高级案例管理能够围绕案例收集和组织相关信息，提供一个将信息、流程和人有机统一在一起的案例全景视图。这样，影响案例管理的各个因素一目了然，大大增强了决策的针对性和全局性。此外，IBM高级案例管理能够将业务人员和案例应用决策者最大程度地融入到应用程序的开发和部署中来，基于他们对案例应用的理解，加快软件转化为商业价值的速度。IBM高级案例管理能够捕获行业中的最佳实践并转换为框架与模版，并提供全新的案例应用开发工具以及面向业务的工具套件，业务人员和决策者通过拖拽方式即可完成用户界面开发，在提高开发效率的同时，业务和IT结合得也更加紧密。
 

• 内容分析

    IBM内容分析为企业提供了一个得出快速洞察的平台。无需建模或者部署复杂的系统便可以将未经处理的信息迅速转化成商业洞察——并非几个月或者几周，而是几天或者几个小时就可以产生如此洞察。内容分析可以解决特定的行业问题，如医疗效率、欺诈检测、产品缺陷检测、公共安全、消费者满意度、犯罪和恐怖活动防范等等。
 

• 文档成像及抓取

    IBM为企业提供了一系列的文档成像及抓取解决方案，包括：文档抓取自动化、生产成像，以及企业报告管理等。通过这些解决方案，金融公司将抵押流程从过去的7天左右缩短至仅需48小时或者更短时间；保险公司提升了400%的客户交易量；贷款银行将每笔交易的平均成本从250美元降至60美元。
 

• 信息生命周期治理

    信息生命周期治理是目前企业普遍面临的迫切问题，这主要源于信息爆炸和法律义务信息的驱动。IBM信息生命周期管理为企业提供了一个解决方案组合，帮助企业更高效地实现信息保留和归档，更有效地满足电子发现义务，并合理处置信息，降低成本和风险。IBM信息生命周期管理解决方案包括：智慧归档、电子发现管理、记录和保留、治理和部署等内容。

    通过文档成像及抓取、高级案例管理、社交内容管理、内容分析、信息生命周期治理这五大功能IBM企业内容管理解决方案实现了企业对非结构化数据的捕捉、激活、社交、分析、管理，形成了一个动态、有效的管理过程。

    对于中国市场发展水平来讲，IBM企业内容管理面临技术发展快于市场的情况。对这一问题，顾世山先生认为，IBM企业内容管理在技术上发展确实很快，如2011年初亮相的IBM机器人Watson，就是借助IBM内容分析的一大特点（LanguageWare）实现了自然语言处理步骤中的词法分析功能。而Watson出来以后，很多国内用户对它非常感兴趣，“虽然IBM技术上面走得很远，有的客户来不及跟，但是新技术会为客户带来提示，让客户看到它能够带来的业务价值”，由此这种领先的技术会形成重要的矩阵，实现以技术带动市场需求。IBM企业内容管理并不是为内容而内容，为技术而技术。Ken Bisconti先生也认为，IBM企业内容管理的实质是帮助用户在流程管理、客户服务、信息洞察方面获得收益，以及降低用户投资成本。

看好中国制造业市场成长潜力

    基于中国市场的发展状况以及IBM大中华区2011年出色的业绩表现，顾世山先生透露，2012年IBM企业内容管理在中国的发展关键词是“成长”，并从四个方面来诠释了“成长”方向。

    第一，做横向延展。过去5年内，IBM企业内容管理在银行和保险行业已经有很好的口碑，今年IBM将结合国家的产业政策和市场需求以及IBM整体发展策略，延伸向更多的行业。从银行保险扩展到更多的领域，包括政府、制造和零售，甚至一些国资委下的大型企业。如在政府相关行业，将重点开拓医疗、社保、公积金、公安等领域；在制造、零售行业，尤其是汽车行业要加大力度。

    第二，做纵向扩展。在中国市场，IBM企业内容管理的知识管理有口皆碑，但实际上，IBM企业内容管理在其他方面也比较成熟，如财务共享中心、采购共享中心、跨行业归档管理等都是在中国可以看到需求的领域。IBM希望用户使用IBM企业内容管理解决方案不断丰富企业，使技术更加全面铺开。

    第三，促进合作伙伴的成长。横向上，如IBM很多合作伙伴过去是传统的IT公司，对于IT这个角度比较容易从银行向医疗扩展，只要从市场上面找到医疗的业务专家，它很快就会把它的IT能力延展到医疗方面。在纵向上，培养合作伙伴的业务范围，如原来可能是做票据，能不能做一些用户的授权、用户认证、信贷等应用。

    第四，技术深度成长。IBM将完善用户在使用中的技术问题，鼓励用户把技术用到扎实深入。Ken Bisconti先生透露，在IBM企业内容管理的五大类产品背后，有一个长长的候选的待并购或者技术领域，IBM会持续跟进，开发更多的解决方案。目前，IBM正在开发产品部署“加速器”，“加速器”是在软件和应用之间加一层，它承载这软件中共性的东西，将使得产品在用户部署时更加简易、迅速。

    作为重点要拓展的领域之一，顾世山认为IBM企业内容管理在制造业方面讲有很大潜力。在国外，IBM企业管理在制造企业已经有成功案例，其解决方案在制造企业的安全、流程管理、技术文档把控，以及常用的财务管理、员工入职管理等方面均有很广泛的应用。他认为，在中国，IBM企业管理目前将在三个行业领域大有可为：第一个是飞机制造行业，可能未来几年由飞机制造延伸出来的上下游产业非常之多，会为非结构化数据管理带来一些需求；第二个是高速铁路行业，中国的高速铁路正逐渐在世界占据非常重要的地位，同时也会大量延伸出资产管理需求，资产管理的底层就是ECM，包括它的订单管理，上下游的客户管理都需要ECM。第三个就是汽车行业，中国汽车产量、消费量近年来有很明显提高，汽车上下游产业越来越壮大，对企业内容管理的需求也越来越大。

    在中国制造业正在逐渐丧失劳动力优势之时，降低成本的手段需要依靠创新，IBM企业内容管理会不会是一个合适的选择，还需交给实践来检验。