协同、协同管理与协同管理系统

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    协同管理系统，业界通常称呼其为协同管理软件或简称为协同软件。协同管理系统(CMS)作为一种软件，其产生的时间非常短，但“协同”这一概念由来已久。现在，越来越多的用户意识到当前的市场大环境不可能离开协同，于是更多的认同并开始实践协同应用——不仅是架设协同应用软件。更多的在于实践协同的管理理念。所以。探讨协同、协同管理和协同管理系统之间的关系就显得非常有必要和十分有价值。

    一、协同的概念

    协同一词来自古希腊语，或日协和、同步、和谐、协调、协作、合作．是协同学(Synergetics)的基本范畴。协同的定义，《说文》提到“协，众之同和也。同，合会也”。

    一般地讲。所谓协同；就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体。使它们一致地完成某一目标的过程或能力。这样．“协同”概念就有着广泛的含义，不仅包括人与人之问的协作。也包括不同应用系统之问、不同数据资源之间，不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。

    不过，我们更关注组织中的协同。在这里，协同泛指组织中多人共同完戒同一或多个事务的行为方式和过程。协同工作是组织行为的基本模式和状态。能够通过组织内部协同工作，高效实现组织目标的一种活动就是协同。由于电子工具的发展。互联网的发展，软件的发展；使得协同理念能够在组织当中真正实现。

    从技术角度看。协同的概念始于20世纪80年代，如以Novell Netware为代表的工作组类软件、微软的Exchange、IBM的Lotus／Notes，到后来的电子邮件、OA、CRM、ERP等，都有协同的概念在里面。从所基于的信息技术讲，协同则体现在三个层面：一是基于通信技术的人与人之间的协同；二是基于工作流技术的组织与组织之间的协同；三是基于企业信息集成技术的系统与系统之间的协同。

    即便对协同有一个明确解释。但协同的指向仍然模糊。什么是互相协作?所协作的是什么内容?是人、财、物等资源?还是产、供、销等部门?所有这些疑问，都给协同软件的推广和应用造成了困惑。从企业系统角度看，完整的协同概念包含了五个方面的含义：面向人的协同、流程协同、信息协同、应用协同和企业管理的协同。我们倡导的协同管理系统(CMS)实际上就是基于完整的协同概念形成的管理系统。

    二、组织协同管理

    1．组织的协同本性。人们要结成各式各样的组织，其目的就是要协同。因为，企业、政府机构、公共部门，所有这些社会性组织存在的基本理由。就是要有多人共同做同一件或者相互关联的事情，如此就需要同时或者顺序使用相同或者相关的资源，需要行为、步调的协调和合作。

    组织通过部门划分、层级结构、角色分配、流程设计、资源规划、工作计划和日程安排来实现各类工作任务的协同。这种协同的基本条件是连接、沟通、共享程交互‘。因此联接、沟通、共享和交互是各类组织的基本功能，换言之，这些功能决定了组织的效率。这些功能就是组织所必须具备的协同性，因此我们说组织本性协同。

    2．组织协同管理的概念。企业是一个有机的整体，企业的每一个员工、每一项任务、每一单位资源都紧密关联，只有整体协调配合才能发挥最大的效益。企业是内部众多业务单元的组合。采购、生产、营销、管理等等，如果把各个分散的活动单元协同起来，就能创造大于各部分简单加和的企业价值，使企业真正在较高层次上成为一个整体。

    协同可以使企业的任何一项活动都不再独立，个人的工作也不再是单打独斗，丽是建立在协同的基础之上，依靠团队和内外部各种资源的协同配合。从而获得资源的最大效用，从而使得企业内部资源(管理者、员工)和外部资源(客户和伙伴)能够在一个统一的平台上高度共享信息、协同完成各种复杂的业务处理。

    管理学中最早引人协同思想是在1965年。美国战略管理学家H·伊戈尔·安索夫(H．Igor Ansoff)在出版的《公司战略（Corporate Strategy）》一书中首次提出了协同的概念。书中指出，所谓协同，就是指企业通过各业务单元的相互协作。可以使企业整体的价值大予各独立组成部分价值的简单加总。协同表达了“1+1>2”的理念，即公司整体的价值大于公司各独立组成部分价值的简单总和。自从协同的理念引入企业管理领域，协同理论就成为企业管理战略的理论基础和重要依据。协同应该超越具体的业务、组织和模式。摆脱实际应用的局限。成为企业的一种文化和精神，传达一种先进的理念，从而成为一种战略的协同，通过自上而下的贯彻和渗琏来指引企业具体业务，强化优势。基于协同理念的战略可以像纽带一样把企业的业务有机联系起来。从而使企业可以更有效地利用现有的资源和优势开拓新的发展空阅。

    在供应链管理中，协同就更具体地指出了各相关部门的协调合作的重要性。全球制造和经济一体化使得传统的企业与企业之间的竞争正逐渐演变为以核心企业为主导的供应链与供应链之间的竞争。传统的企业管理思想从企业内部人手。如企业资源计划(Erie)就是源自封闭的管理思想。供应链管理将企业管理视角拓展，不仅仅考虑单个企业内部资源的协同与优化，更是从整个供应链的角度研究如何以更小的成本，更有效地满足客户需求。供应链管理的灵魂是跨企业的协同管理。它包括整个供应链中所有上下游企业的信息共享及业务协作，只有这样才能减少供应链各环节的无效作业，产生增值。在供应链管理环境下，协同管理把视野扩展到了企业的外部．涵盖了企业供应商、分销商、业务伙伴及客户在内的整条价值链。通过价值链上下游的各成员的信息共享和对资源，技术，制度三要素的协同实现高效丽紧密的协作，通过与企业上下游合作伙伴的关系协同，从而达到以敏锐的洞察力和快速的反应能力应对瞬息万变的市场的目标。可见。协同管理是一种面向供应链管理的先进管理思想和业务模式。

    从系统学角度看，协同管理就是要通过对有若干子系统组成的系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生一种具有“竞争——合作——协调”的能力。其效应远远大于各子系统之和的新的时间、空间、功能结构。这里所说的时间结构、空间结构或功能结构就是自组织。所谓自组织是指在没有外界因素驱使下，开放式(与环境有物质、能量和信息交换)的系统，将原来有序度低(高熵)的分散成员变成有序度高(低熵)的动态公司，使之在功能、时间和空间上出现新的结构，发挥出强大的市场竞争力。协同学是一种关于自组织的理论，它研究系统各要素之间、要素与系统之间、系统与环境之间协调、同步、合作、互补的关系．研究新的有序结构的形成，揭示系统进化的动力。协同学为解决协同管理问题提供了有力的理论工具。它既处理确定论问题，又处理随机过程。这种自发形成有序结构的机制，就是所谓的“竞争——合作——协调”机制。

    借助以上分析，我们把协同管理定义为：运用协同学自组织原理。通过建立“竞争——合作——协调”的协同运行机制，把系统中价值链形成过程的各要素组成一个紧密的“自组织”体系，共同实现统一的目标，是系统利益最大化的管理体系。