协同管理系统(CMS)的理念和观念

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    一、CMS中蕴涵的协同理念

    软件的价值在于它所蕴含的思想，软件系统既是一个集成多种信息技术的rI工具。更为企业提供了一种管理的方法和思路。协同管理系统(Collaborative Management System，CMS)不只是—个管理软件，协同的理念是其灵魂。

    通过对协同软件市场大量的调查发现．目前的协同市场可以用“市场火爆、用户烦恼”来形容。据不完全统计，协同软件厂商目前已经有500多家。并且还在不断增长中。每个厂商都在向客户灌输各自的协同理念。有的厂商说协同重在沟通，要建立敏捷组织，应采用协同工具；有的提倡协同核心是工作流，流程再造是重中之重，要上的是协同应用；有的阐述协同要能把企业各种业务系统整合起来，解决信息孤岛才算真正协同了，一定要搞协同平台；有的厂商实在没有什么可说的就反复宣传“易用”。意思是说既然不知道选哪个就先来个简单的试试。众多协同软件让客户眼花缭乱，不知所措。总之，协同的概念越炒越火。但客户却越来越不明白。许多软件厂商都披上了协同的外衣。从各自的技术特点去阐述协同的概念，引导用户。所以，有必要对协同管理软件隐含的协同理念做进一步的探索。

    从整体上看。协同的理念在企业的运作中主要应体现在3个方面：

    首先是对信息的高度共享。信息共享是为了最大限度地发挥其本身的价值。无论是企业管理者、员工，还是外部的合作伙伴，都可以很方便地查找到相关的信息以支持事务的处理．并利用信息创造新的价值。

    其次是对各种业务的整合。这些业务尽管更多的时候从属于企业的不同人员、不同部门，但从本质上来说，这些业务是紧密关联的，并形成企业特有的业务体系，企业需要对各种业务进行充分的整合以使业务能够协调和平滑运作。

    第三是对各种资源的调配和优化。这些资源包括企业的人、财、物、信息和流程、，当企业实现信息共享和业务整合后。企业的“神经网络体系”才能够高效和通畅地运转，并使这些资源能够突破各种壁垒和障碍。在企业统一管理和协调下为实现共同的目标而服务。

    何谓“协同”?点击科技总裁王志东先生认为：“如果是指人与人之间的沟通和协作。协同自古就有。但作为一个新的软件热点．‘协同’则主要包括3个层次：第一层次的协同就是‘协同软件’。即用于人与人之间、组织与组织之间的沟通协作工具，面向团队与项目管理的跨组织、跨地区的综合、灵活的群组协作工具是其中的重点。随着网络技术的发展以及用户需求的提升。协同软件也将迎来新的发展机遇。第二层次的协同是‘协同应用’。除了指在各种传统应用软件中通过内嵌、调用等方式增加各种协同能力之外．还指把协同软件中面向‘人的协同’延伸到信息协同、应用协同、流程协同等层面，从而出现各种全新的协同化的应用软件，如协同办公、协同管理等。并催生出新一代的协同应用平台软件。第三层次的协同则是‘协同理念’。它把协同的思想进一步延伸，成为一种全新的软件方法论与指导方法。例如不同终端设备的协同、人与机器的协同、科技与传统的协同等，是一种更抽象的、具备文化与哲学含义的思想与理念。”

    另外，应该看到，协同理念与供应链的概念密不可分。当今市场经济趋于国际化，地域经济转向全球化，业务控制趋于数字化，消费者的需求趋于个性化，生产环境复杂多变。市场环境瞬息万变。在这种环境下，企业要面对比以往任何时期更激烈的市场竞争。因此靠单个企业的力量难以在这样的市场环境中成为佼佼者。只有联合该行业中其他上下游企业。建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链，实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境．共同增强市场竞争实力。这时，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的企业间的业务和服务流程，单个企业之间的竞争已经转化为供应链之间的竞争。因此。企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中。实现信息的高效共享和业务的一系列链接。

    朝华软件公司认为“协同”有两层含义：一是企业内部资源的协同。有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同。这些都需要一些工具来进行协调和统一；--是企业内外资源的协同，亦即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。朝华软件公司认为协同管理系统最重要的是实现业务管理上的协同。从应用层面来看，它以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程，来带动知识信息流、物流、资金流等在企业内外的无障碍流动．并完成相关数据库的更新。随着互联网技术的发展，物理意义上的空间距离将不再成为任何障碍。远程操作被大量应用，系统的门户日益丰富，应用范围更为广阔．这使得协同管理的软件系统平台可以采取基于架构的方式。向企业提供相应的协同管理模式一一种企业与供应商、客户、合作伙伴之间以及企业员工之间协凋工作的业务模式。企业实施协同管理软件系统。通过门户区隔、动态更新、远程支持以及全面的资源整合实现有效的企业内外资源的管理，从而达到真正意义上的知识、信息、业务上的“协同”。

    二、CMS软件的代表性观点

    由于CMS还是一个新兴的和发展的领域，下面仅列出一些有代表性的观点供参考。

    1．朝华软件公司认为CMS的核心思想是。协同”。即信息网络化、业务高效化、应用集成化、资源协同化。

    第一个方面．朝华CMS基于企业信息网状管理思想设计，它不像传统的管理软件，将各种信息分散地存放于不同的应用系统和数据库中。CMS就是要将企业的这些孤立的信息点打通，形成一整张信息网，使得这些在传统管理软件中本来需要用户不断切换应用平台来获取的信息。在CMS中以完全整合的形式被管理和展现。用户甚至无需知道这些数据是从哪个模块中被提取出来的，因为放在他们面前的是信息的一个唯一“人口”，只要用户提取某个信息，然后“拉动手里的这条线，像个渔夫一样收网”，很快便可获得一整张信息网。

    第二个方面，朝华CMS涵盖了企业的知识管理、人力资源管理、客户关系管理、项目管理、资产管理、财务管理和工作流程管理等．功能模块的高度集成整合了企业全面的应用．从而使得用户无需重复投资购买或者花费大量的时间和精力整合不同的系统。在朝华CMS中感受到的是业务的平滑融合，例如项目的有关信息，当其被录入到CMS项目管理模块中时。其中的财务数据可被剥离出来进入财务管理模块，供财务人员应用；同时，项目成员的信息可在人力资源管理模块中得以体现．作为员工考核和升迁的依据。当然，在整个项目进展过程中留存下来的大量的知识，会在知识管理模块中被管理及保存，供下一次项目进展参考。

    第三个方面，由于企业的业务往往需要企业内部各部门、各环节，甚至企业之间的协作，朝华CMS将企业的管理者、员工、供应商、代理分销商、合作伙伴和客户全部纳入企业的管理平台．建立一个企业内部和外部资源全面协同的环境。此时企业的内部和外部资源，作为价值共同体中的一员参与到业务的进展过程中来。客户可以在第一时间获得企业的新闻和产品信息．参与项目的实施和计划的制订；合作伙伴可以与企业员工一起积累和分享智慧，共同应对市场竞争；企业在紧密的协作过程中竞争力得到迅速提升——这正是朝华CMS所要达到的目标。