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鞋服企业如何应对客户流失严重问题？

据海关总署发布的最新数据显示，我国2011年1月到6月，进出口总值17036.7亿美元。其中6月出口增速为17.9%，这已是连续第3个月增速下滑了，显示出口增长在外需放缓的形势下持续减速。

7月26日，笔者对从事滑雪服内胆及熟料制品生产的山东外贸服装企业进行了专门走访了解。山东外贸服装企业总经理表示：“劳动密集型企业的工人越来越少，接单量也逐渐变少，客户流失现象较为严重，很多欧美客户都转向与越南等国家企业合作”。对此，商务部国际贸易经济合作研究院相关专家认为，未来中国出口服装企业客户流失现象将越来越突出。而国家发改委宏观经济研究院副院长则表示，中国外贸服装企业要拥有国际企业管理能力，在推出制造资本的国际化路线图的同时，重点加强对企业客户管理能力的提升。我国外贸鞋服企业之所以客户流失现象严重，除了一些客观原因外，对客户管理能力低下才是根本原因。

笔者发现，我国外贸鞋服企业的管理层更加注重产品成本如何压缩、产品如何适应客户需求等方面，而对于客户的管理理念或制度远远不如发达国家的鞋服企业。

翻阅发达国家鞋服企业的管理制度，不难发现，他们拥有先进、科学、全面、智能的外贸客户管理系统。这种外贸客户管理系统，不仅能够通过不同管道收集各种与客户相关的资料，而且能够通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面的了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。外贸客户管理系统最重要的价值就在于能够帮助企业稳稳抓住客户，防止客户流失。

这是我国外贸鞋服企业最缺失的环节，要解决客户流失严重问题，企业除了要提高产品质量、增加产品附加值外，最根本的还是要提高企业的外贸客户管理系统执行力。外贸企业必须明白：客户管理是外贸企业核心竞争力的重要来源，其重要性是不可能被企业的资产和技术所取代。

发布：2007-04-13 16:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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