业务管理系统

CRM系统“落户”家电企业

工作任务管理系统自被中国成功引进后，对外贸行业的帮助是显而易见的。在今年上半年，我国一家外贸家电企业首次运用了工作任务管理系统管理企业内部运营，并取得了优异的成效。企业的服务意识明显增强，“金牌服务”、“24小时无障碍服务”、“全程为您服务”等服务承诺在工作任务管理系统的帮助下成功实现，打响了家电行业的“服务战”。

“徒有其表”的起步期

这家外贸家电企业开始实施工作任务管理系统时，效果并不尽人意。原因笔者总结了几点。第一，企业没有真正了解到工作任务管理系统的特性，错误的围绕销售而开展工作任务管理系统的附属活动；第二，错误的认为企业的利润与提供服务是相背离的。

很明显，这两个原因都违背了工作任务管理系统的主旨，忘记了工作任务管理系统仅仅是企业用于提高服务能力的工作，而非战略本身。工作任务管理系统提供的服务，不仅能帮企业能够为客户提供价值，也是企业利润的重要来源之一，是构建客户忠诚度的主要方法。

困难重重的跳跃期

经过一段时间的磨合后，这家外贸家电企业在售后服务上出现了种种的问题。主要表现在：

一，售后服务渠道不通畅。家电企业让客户能够放心购买的一个原因是优质的售后服务质量。而企业使用工作任务管理系统后，没有使用其中的与客户密切沟通的环节。使得客户遇到问题不知道如何找售后。这样，对企业的形象是十分不利的。

二，企业多功能产品的配套服务不健全。家电企业常常面临这样的情景，设计出的新功能，大部分消费者并没有真正使用。这样，企业就不能把产品的优势展现出来。企业实施了工作任务管理系统后，并没有利用工作任务管理系统跟客户进行沟通与介绍、教育服务，使得新功能的浪费。

工作任务管理系统的有效实施，让工作任务管理软件真正“落户”家电企业

没有真正了解工作任务管理系统，必然会把服务当成包袱，而不是利润的来源。要想真正的将服务从“包袱”转变成“财富”，必须正确的实施工作任务管理系统，实现客户价值与企业价值的最大化。

一，工作任务管理系统帮助外贸家电企业管理顾客满意度。“服务战”，这场没有硝烟的战争中，企业为客户提供满意的服务，搜寻与吸引客户忠诚，管理客户满意度成为至关重要的竞争点。而工作任务管理系统可以帮助企业管理客户满意度，帮助企业积累众多忠诚客户。

二，工作任务管理系统帮助企业进行差异化行销。工作任务管理系统帮助企业区分哪些是“高端客户”、“普通客户”，区分经营，重点把握。以次来提高企业的营销效益，提高企业的利润。

三，工作任务管理系统帮助企业正确对待客户的抱怨，主动实施扑救服务。工作任务管理系统可以自动的提醒企业哪些产品遭到客户的抱怨，提供数据信息管理、整合，在生产产品时改进产品的性能。另外一个方面，工作任务管理系统也可以帮助企业处理好客户的投诉问题，这样很有可能改变他们原有的态度，以获得服务满意感。第三，工作任务管理系统为企业提供了主动回访的提示，可以帮助企业消除潜在的客户抱怨。

发布：2007-04-13 16:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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