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企业如何正确处理业务员撞单？

这几天，外贸业务员小余极其郁闷，因为他和同事撞单了，更让他无语的是，他的同事还是他的“死对头”，撞单了，可怎么处理呢？

撞单，即是指两个人或多个人联系或服务于同一个客户，这叫撞单。其实，撞单在外贸业务中越来越常见，因为现在很多外贸业务员都在网上找客户，虽说网上客户不少，但是撞单的现象还是时有发生，而且，外贸业务员都有一个保护自己的客源的意识，相互之间对客户之间的信息交流得少，所以，经常联系到同一个客户，却不自知，久而久之，撞单就产生了。

撞单并不可怕，可怕的是错误的处理方式，业务员之间撞单了，这个时候其实需要主管或经理来根据实际情况来公正的调节。但是，如果调节得不好，可能会适得其反。

业务员方方曾经说过自己碰到的不合理的撞单处理方式。当时，方方的同事以他的口吻和方方的一个老客户交谈，最后，谈得订单，提成款也归了同事，同事也不愿平分。经理最后也将款项全都归了同事，这让方方极为不满。

撞单如果没处理好，不仅影响业务员的工作效率，还影响了同事之间的关系。作为调节方的企业主管或经理应该努力做好调节工作，现在，很多企业都有撞单评定。其实，这是一个最好的方法，企业将撞单评定制定出来，规则摆在那里，一旦出现撞单的情况，可以及时应对，也更利于企业公正的解决撞单情况。

其实，真正的解决撞单，还需要外贸企业加强企业管理，很多企业会利用外贸客户管理软件来管理客户，信息都存储在里面，如果有重复的，一查就知。而这也是很多外贸企业预防撞单的有效办法。没有客户管理软件的企业，在一段时间内，就会总结下业务员的客户，然后就可以看出谁和谁撞单了，及时处理分配，避免后期的撞单纠纷。

在外贸企业，这属于管理范畴，外贸企业会碰到很多问题，大部分都属于管理范畴，对于外贸企业来说，出现问题并不可怕，可怕的是没有做好解决问题的准备，没有公正的解决问题的态度和方法。如果没有做好解决问题的准备，当问题出现时手足无措，耽误企业的时间。而非公正的处理问题，则会伤害到业务员的积极性和工作情绪，不利于企业的发展，还有可能会造成纠纷。

外贸企业不仅需要外贸客户管理软件来帮助企业管理客户，还要从思想上，方法上完善管理方法和制度，制定撞单评定，公平的处理撞单，企业业务才会蒸蒸日上。

发布：2007-04-13 16:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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