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新营销模式下，CRM为团购最大拍档

团购的火爆，已渐渐从娱乐、餐饮等行业进入到健身、婚庆、旅游，甚至传统等各个行业。团购虽不是电子商务的产物，但得益于电子商务得以成就现在的庞大。

这对于企业来说，未尝不是一件新突破。企业通过前端团购等活动的客户拉动，到后端的客户管理、销售管理，促进客户重复消费等，形成一种新营销模式。

如果说团购是某种市场活动的话，我们可以把它当做营销活动中的前端部分，而客户管理的模块，则就是后半部分的销售管理过程。早前关于315的一则报道是这样的，一位消费者在美团网上团购了“采摘草莓项目”，但消费者到了草莓采摘园后发现一片狼藉，根本无草莓可采摘，在他致电美团网希望能够退款时，美团网称：消费者已经购买不能退款，现场没有草莓请消费者与采摘园方面联系，是他们的问题。

无疑，这次事件之后，怕是如果再有类似团购，消费者很可能不再买账。不断团购园声誉受损，就连采摘园也难辞其咎。事实上，团购中介网站和商家的利益是一致的，草莓采摘园和团购网站都有责任解决客户抱怨的问题，而不是相互推脱。

笔者认为，团购网站服务商应该提供商家一个工作任务管理系统，这样，商家可以统一对会员管理的基础上，开放给商家那部分属于他的客户，让商家能调节人流量、供货时间等。

而对于商家来讲，建立自己的客户管理系统也是十分必要的。这样在对客户维护，及客户资源的把握上都可以为后续收益带来明显效果。

我们在互联网的世界里讲团购，重点问题是解决传统企业营销效率的瓶颈与弊端，激活自己的潜在客户的同时，激活自己的老客户。但无论哪种出发点，客户管理系统（工作任务管理软件）都会成为发起“团购”的重要搭档。

团购的好处在于：

1、盈利目标明确，成本可控。

对于团购，我们几乎能准确算出来，人数到100人的成本和利润，人数到200人的成本和利润，我们的客户接待能力，产品提供能力等做出合理规划。

而工作任务管理软件则为电子商务企业的客户关系管理提供科学精准的数据化分析，既可避免因盲目参与团购给企业造成的经营损耗或效率损耗，又可以通过二次营销将大量的团购消费者转化为企业的长期顾客，提高顾客的忠诚度和满意度。

2、积累客户，做口碑，提品牌、促销量。

虽然对于团购为哪种意义上的市场宣传手段，目前还没有完全的定论。但我们可以确定的是，团购对于市场活动的最大成果就是短时间内积累相当大群体的目标客户，借以把品牌植入客户内心，随后市场活动的进行，这部分用户将成为中坚力量。

所以通过团购获取更多能持续消费的客户的意义可能大于促销的意义。我们通过工作任务管理软件能不断积累客户并有目标地针对特定客户群推送一系列的新服务。

现今大多数工作任务管理系统中，都有邮件群发、短信息群发等功能，最主要的是工作任务管理软件中的客户分类，特定客户的筛查是发起团购最强大的基础工具。

因此，精准的客户营销活动，离不开工作任务管理软件的支持与配合。若两者可以相互配合，做到更为优秀，为企业创造的价值也是不可估量的。

发布：2007-04-13 16:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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