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业务员与客户沟通的三个窍门

业务员能接多少单，接单的质量高不高等，其实，跟业务员的沟通能力有很大的关系。很多业务员都在介绍自己的沟通技巧，怎么取得客户的信任，赢得订单。这些方法有很多学习之处，本文就根据实例总结几个外贸业务员和客户的沟通方法。

加深沟通面，不要表面化的沟通

对于小齐来说，自己的第一单，依然记忆犹新。当时，一开始做外贸，很多知识都不懂，只能上网查，相信这是很多业务员的亲身经历。这个时候，来了一个香港的客户，基本上，客户问什么，答什么，只是对工作上的事情进行了沟通，其它的并没有多谈。后来，这个订单是成了，但是，后面就再也没有客户的信息了。

很多业务员在初接触外贸时，都不会和客户进行其它的沟通，多是浅层面的，在经验不断丰富后，沟通会扩展很多。

真诚的对待客户，及时反馈信息

小齐的第一单，还有一个值得学习的经验，那就是真诚的沟通。由于小齐初次做外贸，对行业并不熟悉，但是，他对待客户非常认真，不敢掉以轻心。一旦客户有什么疑问，马上回复；一旦产品或业务有什么变化，马上告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户是否可行，最后，订单顺利完成了。

及时和客户沟通，反馈信息，这是对客户的尊重，也能为自己省掉不少的麻烦。君不见，外贸客户和业务员起纷争，多是说：你怎么不早告诉我。这很大程度上，是沟通不畅，没及时反馈。

内外沟通都要做好

一般来说，业务员比较重视和客户的沟通，其实，和领导保持沟通能让业务员更好的和客户沟通。小刘接待来看厂的客户，由于客户需要的产品同现有的产品不一样，可能需要重新打样，这样，就要找老板谈，但是，正巧，老板不在，一直等到下午才见到老板。在此期间，客户也有一些小怨言，认为耽误的时间太多了。此后，小刘就积累了经验，客户要来拜访时，看他们的具体需求，是不是要见老板，是的话，那么就早点安排，以免耽误时间，最后取得的效果不错，很多人都对小刘很满意。

这个案例提醒业务员要注重内部沟通，不止是此一项，平时业务有什么改动和变化，也要内部先做好沟通，这样，应对外部沟通就更顺畅，更有效率。

和客户沟通是一个大客题，很多业务员会把这些记录在外贸客户管理软件里，时常翻看，不断积累，相信，做一个成功的外贸业务员，指日可待了。

发布：2007-04-13 16:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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