业务员回复询盘要有“价值”

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为什么有的人，回复询盘后了无音信，而有的人回复询盘后客户盈门呢？回复询盘是一件说简单又不简单，说难又不难的工作，相信每个业务员都有着自己的经验。如何赢得客户，有的时候，这询盘回复，也是有技巧的，但是，大多数业务员回复询盘时却经常犯了一个“无价值”的错误。

例如以下这封询盘回复：

Dear xx,

With honor we received your email dated Nov 24,2012.Thank you for your enquiry for armless chair mould. Kindly allow us to briefly introduce ourselves to enhance mutual understanding. As you may noticed, we, ** Co.,ltd was established in 2007, and have been specializing in mould and manufacture of all manner of plastic mould.

Our moulds are made according to customers' design and It will be appreciated if you will kindly forward us full details as to chair size,design,material and so on.

Quotation will be sent upon receipt of your specific requests and we trust that,trought our joint efforts,we will be able to do some business together in the near future. Should any questions to you ,please let us know ,we shall be glad to try our best to satisfy you at all times. Your prompt reply will be appreciated.

这是一个模具加工的企业询盘回复，这整篇回复很长，但是，有价值的地方却只有一个，即是需要客户提供产品要求，其它的一些语言全是没有信息价值的内容，可想而知这样的回复询盘，很难引起客户的兴趣。

业务员切记，回复询盘，要尽量简略。公司介绍如果客户没要求不要邮件一开头就放，想放可以放在邮件最后，三句话以内。邮件要让客户一眼能看出他想知道的问题答案是什么，而不是去一堆内容里挖信息。

客户发来询盘，那么就是有需求的，你是否能满足他的需求，客户需要提供什么信息，这些都要从你的回复中告诉客户，而不是一堆客套话。

以上文中的询盘回复为例，因为模具是要求订做的，所以，不如将重点需要客户提供的信息上。将客户所需的产品规格等用表格写出来，这样，客户的操作性也强些。然后，再确认一下产品的使用场合等，多向客户了解这些情况，利于产品的加工制作。

文中说到不同模具的报价不同，业务员可以附一个产品报价给客户作参考，将材料、工艺等都写清楚，这样，客户了解的有价值信息多，回复的可能性也就越高了。

回复询盘能够让客户知道能干什么，需要提供什么信息，这样，客户的回复机率也就大些。现在很多企业都用上了外贸业务管理系统等业务管理软件，里面有群发邮件或者回复模版，业务员收到询盘后，不应该一味的使用群发，而是应该具体问题具体分析，将客户需要的有价值的信息回复过去，这样，成单率才会不断提高啊。