业务管理系统

业务员接待客户专业知识最重要

业务员小刘做外贸三个月时，同事给他介绍了个客户，小王非常感激，决定要好好接待这个客户，一切都按部就班的完成着，最后，客户也只是要了两个样品单，需要带回去给最终的买家看，对于这一次的接待客户，小王的准备并不充分，当客户问他一些产品的价格时，他都答不上来，只能说，需要问下领导，最后他只是接待了下客户，却没有达成实质性的进展，经理最后告诉他要多想、准备充分，才能抓住客户。

想要抓住客户，在接待客户时的准备工作一定要做足，有的客户是业务员提前预约的，如果是这样，业务员准备的工作就要有针对性一些。

首先要提前了解客户的企业情况，客户需要什么样的产品，所谓，知己知彼，百战百胜，了解了这些信息，当客户实地考察时，你能够为客户提供针对性的建议，给客户的信任感也会增强，了解的信息越多越好。

口说无凭，嘴里说得再天花乱坠，如果没有实物或书面资料也是不行的。所以准备充足的书面资料和样品给客户考察很有必要，很多业务员书面资料准备的很详细，但是，对实物这一块却不是很重视，其实，如果向客户展示实物，却更易得到他们的认可和信任。这是客户接待中最重要的一部分，即向客户介绍产品、企业情况，客户下不下单，就看客户需不需要你们的产品。

除了产品这一块，其实，还有很多业务之外的工作。做外贸的都知道，经常有国外客户来企业商谈业务，如果是国外的客户，那么，业务员还要安排好接待，订机票、订酒店是常事，其实，这些工作是业务员甚至是企业给客户最初的印象，决定着客户对企业和业务员的态度，所以，业务员在这一块也要尽心尽力，准备妥当。

除了提前预约的客户，还有的客户是临时决定来过来看厂的，这样的客户也不少，业务管理系统里没有记录，你也无法去查看客户的相关情况。对于这样的客户，业务员可能并没有太多的时间去了解企业的信息，制定客户应对方案。其实，这样临时型的客户并不会要求太多。业务员面对这样的客户，只需要业务员熟练掌握企业、企业产品的相关信息即可，详细的向客户介绍企业、企业产品信息，让客户熟知，并且，也对客户的相关信息进行了解就可以了。

不管接待怎样的客户，业务员对于企业、企业产品的信息是必须熟练掌握的，业务员还要注意仪表落落大方，不卑不亢，注意总结积累经验，掌握更多抓住客户、留住客户的方法。

发布：2007-04-13 16:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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