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业务员与客户沟通要到什么山唱什么歌

到什么山唱什么歌是一句俗语，即入乡随俗，比喻说话办事要以具体情况为依据，这就是哲学中的具体情况具体分析。其实，这个观点用到哪一行都是有效的，用在外贸客户管理上，一样有效。

外贸业务员和客户沟通时也要到什么山唱什么歌，客户千差万别，根据客户的特点采取不同的方法沟通，会更好的赢得客户的亲睐哦。下面就分析几类客户，及沟通方法，希望对业务员们有帮助。

一、工作型客户

这类客户的特点就是找你都是工作上的事，很少或从来都不跟你说其它的，只在工作时你们才会沾上边。对这类客户，要打起十二分的精神应对，他们大部分人对工作都十分严谨认真，一旦是这类的客户，业务员一定要回答到点上，而且答案一定清晰，如果你都回答到点上，就是给客户最好的印象。而且这类客户十分有主见，业务员不要随意为他作主，做好业务员的本分，表现得很专业，等待客户的决定，会加分不少。

禁忌：尽量不要和客户开开玩笑，不要自作主张，要等待客户自己做决定。

二、朋友型客户

有很多业务员都会和自己的客户成为朋友，这也是中国老话说的，一回生，二回熟。上文说到的只专注于工作的客户很多，其实，朋友型的客户也很多，他有一个很大的特点就是会和你谈工作，也会和你谈其它的一些生活或兴趣方面的事情。

对待这类的客户，首先是要专业，如果自己的专业知识都给不到客户的话，你和他去谈其他的东西，那给别人印象不好。面对着客户的一些专业的问题，你全部都能专业的答出来，首先让客户在工作上信任你，合作愉快，他才会跟你聊其它。沟通的过程中要多方面的去了解客户的其他一些爱好什么的，及时做好客户档案登记。

很多有经验的业务员会将客户进行分类，还有的业务员会将和客户沟通交流的经验记在外贸客户管理软件里，总结经验，维护客户。

其实，通篇看下来，不论是和工作型的客户沟通，还是和朋友型的客户沟通，首先的一个要诀就是要对自己的业务情况熟悉，客户是因为工作和你联系，只有在工作中满足了客户，才能和客户的关系更进一层，成为工作伙伴或者朋友。

发布：2007-04-13 16:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

业务员与客户沟通要到什么山唱什么歌

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