业务管理系统

怎样应对业务员的不“听话”？

一个外贸企业的管理者诉苦，说，企业有准备好的邮箱，但业务员就是不愿意用企业的邮箱，这让管理者很是苦恼。不只是这种情况，在外贸企业中，业务员不“听话”，着实让企业管理者苦恼，那么，企业该怎么让业务员“听话”呢？

以上面那个例子来讲，业务员不愿意用企业的邮箱来工作，企业管理者应该怎么做呢？

首先，要了解，业务员不愿意用企业邮箱的原因，很多业务员总结出来的一个主要原因就是：不想受到企业管理者的监控，员工认为有一种不安全感。这是业务员反映最大的一个问题。谁都不想时时刻刻被监视着，这样，会给人造成一种压抑感和不安全感，并且，业务员在与客户的交流中，天马行空，很多时候会谈到很多个人的问题，以加强感情，很多业务员表示，担心管理者看到，认为自己“不好好工作”。这是业务员的想法，其实，管理者也要从自己的固定思维中跳出来看问题。

业务员不愿意用企业邮箱，管理者的第一反应就是业务员有私心，想独自和客户建立联系，以方便在离职的时候带走客户，可以说，80%的外贸企业主都是这样想的。

其实，作为外贸经理或管理层人员，多数是站在公司的利益高度在思考问题，希望员工是公司的代表，而员工更多时候想的是自己代表自己，而不是代表公司，何况更多的时候是在想翅膀硬了的时候手上的资源可以利用起来。当然，这是很多业务员在工作过程中感受到的，并不一定代表所有爱用私人邮箱而不用公司邮箱的人真实原因。但是，不管外贸企业管理者怎么想，都一定要秉着尊重和沟通的心态和业务员交流，了解其真实原因。

有一个业务员曾经说过，因为企业邮箱总是收不到信件，所以，自己才选择用HOTMAIL邮箱，要弄清楚客户为什么没有回呀。其实，业务员不总是像管理者想的那样，都有私心。要了解为什么业务员不愿意用企业邮箱的真实原因，是业务员自身的原因，还是邮箱本身有原因。比如说，如果业务员表示是不想被监视，管理者可以告诉业务员，不是监视，只是为了对外有一个统一的企业形象。管理者也不会时时查看邮箱，只是例行检查一些工作情况，并不会损害业务员的一些隐私，也不会时时监控，消除业务员的不信任，这样，管理者才会得到业务员的信任。

解决业务员“不听话”的方法，其实，还需要外贸管理者多多修炼管理方面的知识，本着尊重、换位思考、沟通的原则来了解、解决。都说业务管理软件作用大，其实，这样的管理方法和技巧，对企业意义更大。

发布：2007-04-13 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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