业务管理系统

企业加强管理防止业务员带走客户

外贸企业人员流动性比较大，经常有业务员跳槽和离职的现象，每当企业有这种事情发生，企业主都十分担心，倒不是因为业务员的离开，而是怕他们离开后，带走客户，给企业造成损失，这样的情况并不少见。去年年初，外贸企业的两个金牌业务员一声不响离职了，奖金都没要，后来，才得知，他们两人合伙开了公司，以前他们联系的客户，也都成了他们企业的客户。

对于业务员离职带走客户这个问题，大家看法不一，有人认为无可厚非，客户是因为和业务员成为了朋友，所以，愿意捧朋友的场，跟业务员走没什么可指责的。对立的一方认为业务员是用公司的资源找到的客户的，离职时带走客户实在不道德。不论怎样争论，在行业内，离职带走客户的情况并不少见，那么，企业该怎么做呢？

每当业务员要离职时，企业主都会将业务员用过的邮箱密码、管理软件的帐号密码进行修改，也是为了防患于未然，在管理上下功夫。有一些外贸企业做得比较规范，业务员刚刚进入企业，所使用的邮箱等其它工具，都是企业提供的，一旦员工离职后，这些东西都是要收回来的，并且还要修改帐号信息等，以防给企业造成不必要的损失。

离职的员工还在使用企业的帐号信息，给企业造成损失的情况并不少见，业内经常爆出这样的新闻，所以，外贸企业对于离职员工的资源收回都十分严格。

防范的方法有很多，比如，树立公司的品牌和信誉，以好的服务和产品来吸引客户，这样，即使业务员带走了客户，却也带走不了吸引客户的好的产品和服务，这一点非常重要，所以，想要真正防止业务员带走客户，强大自身最重要。但是，如果业务员真的带走了客户，那企业应该怎么办呢？举个例子。

有一个企业的员工小刘刚刚离职，在他离职之前，客户已经打过来定金，但企业的相关人员并不知道是怎样的一种情况。这期间，小刘已经离职，后来，从客户处了解到，公司的小刘正在和客户联系，这让企业惊讶，于是告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户，小刘已经离职。客户却表示说，小刘在企业的分公司，但实际上企业并没有分公司，了解到这一情况，企业马上将小刘已离开公司的证据发了过去，和客户详细的解释，客户也十分不满小刘的行为。于是，企业拿出诚意，表示，愿意和客户继续合作，客户也表示了同意。就这样，搬回了一局。

其实，业务员带走客户很常见，企业要做的就是加强管理，维护好客户，时常同客户交流，建立信任感，以好的产品和服务赢得客户。

发布：2007-04-13 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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