企业做好售后管理的三大原则

一直以来，在商业活动中，中国产品对服务的轻视，是中国产品的附加值不高的一个重要原因。现在，中国外贸正处在危机当中，提高产品的附加值呼声极高，国外产品的优质服务，让很多人向往，比如说，免费包换、终身维修等，都是造成终端消费重要原因。

未来的市场竞争，售后服务将是企业比拼良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。对于有些企业来说，好的售后服务是企业生存下去的必需，比如说汽车行业，如果你的售后服务不好的话，你将会损失掉一大批的消费者。

注重售后服务，企业内就要注意售后管理了，因为企业的客户并不是一家两家，而是多家，进行售后管理，是完善售后服务的前提。

企业要做好售后管理，这几项原则要谨记。

快。当客户联系企业需要企业的售后服务支持后，企业要抓紧时间马上出发，为客户解决问题。从时间上可以看出企业解决问题的诚意与效率，如果及时解决的话，给客户的印象会非常好，很有可能会有二次合作。

海尔公司的广告词“真诚到永远”，说明其售后的态度。有很多企业的售后服务做得非常好，他的提倡：“客户一句话，服务马上到。”这不是一句空话，企业在收到客户的投诉时，马上派上员工上门解决问题，反应速度快，态度好，给客户留下了深刻的印象。

解决问题。这一点，也非常重要，企业反应速度是快，也马上派了员工过去检查故障，是哪里出了情况，但是，有的企业售后服务不专业或者不成熟，派过去的人并没有解决问题，问题一直存在，给客户造成了很大的困扰。

所以，企业在培养售后团队时，要努力的培养一批能够解决问题的高质量团队。能够快速的解决产品所出现的问题，才是最重要的。客户对于那种不能解决问题企业非常失望和恼火，以后也不会选择与企业合作。

收集反馈信息。企业对客户的售后服务完成后，要收集客户的反馈信息，现在，很多企业都会做一个反馈的表格，收集客户满意度、意见等之类信息。这些信息可以记录在业务管理软件里，当作一手的资料，对产品以后的研发制作和企业的服务等，都有指导作用。

反馈信息是很重要的一部分，针对客户的反馈信息，还可以对症下药，对客户进行维护，维护客户，留住客户，就是提高企业效益。

在现在商业活动中，售后服务越来越受到消费者的重视，如果企业能够在售后管理方面加强，提高企业的售后服务水平，对于企业在未来的市场竞争将有大有利好。

发布：2007-04-13 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]