业务管理系统

细节组成管理的长城

可能大家不明白，为什么说细节会成就外贸管理的长城，这一点，听我慢慢道来。外贸管理是企业的一个大方面，涉及到企业的客户、业务等方面，很多企业会用到外贸客户管理软件、业务管理软件等，这些，可以看做是外贸管理的重要据点，而细节却是组成长城的砖瓦，细节的管理会让外贸管理更加丰满，让企业的管理长城更加稳固。

举个例子，江浙某企业的业务员每天都会接到客户的询盘，很多人，对于那些带有戏谑性质、开玩笑的客户都拉黑，因为根据经验，这些人并不是真正的意向客户。但是，企业的一个女业务员却并不是如此，面对着客户开玩笑的一些话，她都认真的回答，这一点，还受其它业务员嘲笑，枉费工夫。

可一个月后，她却收到一直和她开玩笑的客户的询盘，被大家公认为没有意向，不可能成功的客户，却收到了他二十万的订单。同事们都向她取经，原来，她却只是看了一眼那些和他聊天人的基本信息：“他是做机械电子的，我想，应该对于我们产品有需求。”

小的细节打败了业务员多年的经验，善于观察打败了多年经验，对于这些好的方法，企业应该将这些都组织归纳起来，建立一个体系，让业务员来学习。除此之外，物流管理亦是外贸企业管理的重要方面，好的物流有利于促进客户对企业的印象。

物流的重要性，一个从事外贸多年主管曾说过这样一段经历，一个新客户来下单，企业用物流将产品寄过去了，但在几天后，却发现货丢了，无奈和客户打电话再寄，可第二次寄过去，物流公司却说，货到不了，这让业务员十分苦恼，又硬着头皮和客户打电话，是退款还是重新打货再发送。客户表示了理解，说，物流是死的，人是活的，从来没有人为了物流打这么多电话过来，让人很感动，表示下次还会继续和企业合作。

成功者都是那些注重细节的人，关注细节管理，对于企业的外贸管理来说，是添砖加瓦，有利无害。企业管理长城都是靠一些细节来支撑的，比如说询盘分配的管理，邮件的管理、客户维护的管理等等，只有重视这些，企业的管理才会稳固，企业的业务才会更好的开展。

细节决定成败并不是一句空话，他需要企业在平时的工作中践行，坚持下去，才会收获到最后的成果。

发布：2007-04-13 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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