业务管理系统

解决客户管理中三大痼疾，企业刻不容缓

曾经有一句话，客户管理好了，企业就成功了一半，这说明了客户管理的重要性，以客户管理为中心的工作任务管理软件管理软件成为在管理软件内增长最快的产业，可见，客户管理已经受到广大企业的重视，在中国企业中，管理一直是在企业的软肋，和国外的企业比起来，中国的企业管理还差很大的一段距离。

有的人说中国企业是一流的设备、二流的质控、三流的管理，从这里可以看出来，中国企业的管理改革刻不容缓，在企业管理中，客户管理是其中的重要组成部分，长期以来，由于客户管理中存在的三个痼疾，影响了企业客户管理，在更大层面上还影响了企业的整体发展。

一、老客户维护

开发一个新客户的费用是留住一个现有客户的费用的6倍，开发新客户的成本，远远大于维护一个老客户，企业都非常重视对老客户的维护。但是，在企业的实际操作中，维护老客户却困难重重。

企业的员工经常更换，以前的员工维护的老客户新手接手后，往往不知道如何去联系，因为之前的很多信息或记录在的本子上，甚至记在其它的什么地方，如业务员的大脑里，交易信息的票据也无法汇合，无法准确了解客户的情况，维护老客户显得十分困难。

二、客户信息分散，集散弱

传统的客户管理方法，客户的信息记录都不在一处，比如，很多企业都将客户的单据放在一处，将客户信息又放在另一处，信息要整合在一起，非常困难。如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

三、信息集散难，不利于企业监控和决策

客户资源难以集结在一起，包括客户、交易信息、备注情况等等，信息记录不全面，总结不全面，无法根据这些真实情况对企业做出正确的决策，资源得不到利用不说，甚至会影响到企业未来的发展。

解决这些问题对企业来说刻不容缓，很多企业都使用了客户管理软件来进行管理，即俗称的工作任务管理软件软件，利用电子信息平台，将客户的所有信息都放在一个系统里，可以克服关于信息集散难、决策难等问题，这一点也是经过实验得出的。

发布：2007-04-13 16:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]