业务管理系统

CRM系统的应用与评价

工作任务管理系统是Customer Relationship Management系统的缩写，即客户关系管理。有很多描述什么是工作任务管理系统的方式，有的简短扼要而且容易接受，有的非常详细。有专家认为：客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。这就推动了客户管理系统加速发展的进程，使工作任务管理系统继 erp系统后最重要的企业应用领域，并在欧美以至全球得到了蓬勃的发展。现在一般认识服务的角度同原来看待质量的角度是一样的，即顾客是组织所有决策和行动的着眼点。当今工作任务管理系统集合了最新的信息技术，使全球众多的企业都采用了工作任务管理系统。

一、工作任务管理系统的应用。工作任务管理系统的应用与企业的销售业绩有很大的关系，它可以对企业的客户资源进行重新优化和组合，使企业各个部门，特别是企业的营销部门进行有效的协调与合作，来实现企业的经营发展目标。在研究工作任务管理系统的应用过程中，主要体现在：第一，能够提高工作效率。现代信息技术的发展与运用，可以提升企业工作业流程的自动化程度，实现企业内的资源信息共享，提升企业员工的工作能力。同时可以减少企业的培训支出，使企业在应对复杂多变的市场时能够更高效的运营。第二，能够拓展市场。通过电话与网络的运用可以扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。第三，能够保留客户。可以让客户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，更方便地获取产品信息和得到更好的服务。客户的满意度也得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，不断地吸引新客户。

二、工作任务管理系统的评价。以医疗器械行业为例，由于该行业面对的客户比较特殊——主要是医院。因此不可能采用大规模生产，只能进行产品的定制。为了节约开支以及不占用大量的资金，所以只能是接到订单后再生产，当公司产品的生产周期不长，客户是可以接受。面对当前种种不利的情况下，为了提高公司的效益和与其他公司竞争的砝码，所以只能以客户为中心的理念、提供优质的服务来保持公司的业绩。虽然很多公司是以客户为中心来进行服务，但常有决策层对其不够重视和各部门之间的利益冲突，都是各自为政相互不联系，遇到问题就相互推诿，所以很多公司未达到工作任务管理系统的要求。如果公司能充分利用工作任务管理系统所要求的去做，那么将会给公司带来更大效益。当前，很多公司通过开发新产品等来提高公司产品的服务，使其能充分发挥各个部门的效率，以此来降低成本，使公司的利益最大化。顾客得到良好的服务就是服务管理应得到的回报：即管理层怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。如果员工得到了良好的培训并积极主动，他们就会为顾客提供优质的服务。因此在服务中获得竞争优势需要将服务营销与工作任务管理系统服务内容相结合，从而达到甚至超过顾客的期望。

发布：2007-04-13 16:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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