业务管理系统

融入电子商务元素之后的客户管理体系

在目前的外贸行业里，信息化管理成为外贸企业的共识。因此，采用外贸客户管理软件，同时也涉足电子商务平台的外贸企业数量众多。在外贸企业的管理模式中，大多都是利用外贸客户管理软件完成对企业内部客户信息的管理，利用电子商务平台帮助企业寻找外部客户资源，完成对未CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户的管理。

虽然很多电子商务平台都是免费的，但是企业要获得好的宣传效果，在客户群中造成较大的影响，还需要投入资金购买其增值服务。虽然电子商务平台的效果很有吸引力，但是中小企业成本承受能力有限，能享受的服务范围受到限制之后，外贸企业在客户圈中的影响力大大降低。如果外贸企业能够把分立的电子商务平台和外贸客户管理软件相融合，建立某种联系，将提升企业客户管理的水平。

内部客户与未知客户同步统一

外贸客户管理软件主要功能是对企业既有客户，曾经或者正在交易的客户的管理，这是外贸企业的主要业务对象，信息情况相对完整熟悉，针对性强，业务员要在这一部分客户中开发合作相对难度较低。电子商务平台的长处在于帮助企业寻找新的客户，把企业信息直接推到客户面前，吸引客户主动前来询问，表达合作意愿。由此，可以看出外贸客户管理软件与电子商务平台在客户对象上的区别，如果将这两者融合在一起，把电子商务平台上的新客源导入外贸客户管理软件中，外贸客户管理软件中的客户信息搬到网上，业务员就可以双线同步开发客户，信息互通促进企业两条腿走路，一个步骤就能完成客户管理和开发，提升企业客户开发的效率和客户管理的便捷性。

直接交易节省成本

在传统的客户贸易往来过程中，最终客户可能会委托某一中间商，帮助寻找合适的生产商，外贸客户管理软件的存储信息可能不是产品最终订购客户，中间环节还要获取一定的服务费用，这些费用转移成为企业和客户的成本支出。而电子商务平台能够大幅度降低中间环节的出现率，大部分都是生产商直接与客户接触，供给连接需求，省去中间环节外贸企业将节省一笔成本。另外，当电子商务与外贸客户管理软件相互融合之后，两条渠道可以互相配合，减少人力、物力的投入，两个渠道获取的信息合并同步之后，就等于一个业务员兼顾了外贸客户管理软件与电子商务平台的操作，企业不用将业务员分成两个部分，分管这两个渠道，提高工作效率。

创造相对公平的竞争环境

在电子商务平台上，所有外贸企业面对的是同样的客户群体，客户也可以很直接的看到平台上所有的企业，相互选择的空间扩大了。仅仅的外贸客户管理软件虽然面对的也是全球客户，但是实际能够纳入企业管理范畴的很有限，真正接触到的客户范围比较狭隘，还有很多隐藏的客户无法挖掘，而电子商务平台将所有的客户展现给所有的企业，在相同的客户资源条件下，竞争环境将更加开放公平。各企业客户管理范畴大致相当，竞争将专注于产品品质和服务质量，有助于营造良好的竞争秩序。

发布：2007-04-13 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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