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我国企业危机管理常见的三点缺陷

我国外贸行业在劳动力成本优势逐渐丧失、原材料价格大幅上涨、出口利润日趋微薄、人民币不断升值的今天，企业面对这些难题，除了增加自身的国际竞争力外，加强企业危机管理成了外贸企业管理层共同关心的话题。

我国外贸企业危机管理的三大缺陷。

一，外贸企业面临危机，表现在坚持“消费者至上”原则上的缺陷。危机的类型多种多样，处理危机的手段也是千差万别，但是坚持以消费者利益为危机处理的最高的原则，危机处理若是能始终站在消费者立场上，才能真正的解脱危机。也只有这样，企业才能针对危机制定各项政策措施，才能获得消费者的理解、信任与支持，才能化解危机。出现危机后，无论是何种性质的危机，不管危机的责任方在谁，企业都应该主动的承担危机，妥善的处理危机。

不难看出，我国许多的外贸企业在面临危机时，很多企业都是把自己的责任推得一干二净。虽然作为一个外贸企业的管理者来说，维护企业的利益是天经地义的事情，然而，在危机来临之时，不应该只看到眼前的利益，要考虑到怎么做才能帮助企业度过难关，才能保住企业的最大利益。总而言之，就是不要讳疾忌医，而要站在消费者立场上考虑问题，以免为了保持“企业面子”，而使自己的品牌形象遭到损害。

二，外贸企业面对危机，表现在沟通上的缺陷。危机发生以后，企业无疑会立刻成为各个媒介关注的焦点，而与媒介的沟通成了至关重要的问题。若企业能及时地与政府、公众和媒体进行有效的沟通，那么危机就会顺利的度过。我国外贸企业出现危机时常见的情况是，企业人员慌乱，从管理者到基层员工人人自危、人心惶惶、无心工作。这样对于企业来说无疑是很危险的，企业不仅要对外进行有效地沟通，对企业内部也要进行沟通和安抚。

企业在发生危机后，要及时的组织“危机控制中心”。把“危机控制中心”的人员分为两类：一类人员跟外界沟通，一类人员跟内部人员沟通。双剑齐发，控制一团解不开的乱麻。让企业内部人员或是外界媒体、公众，看到一个负责任的外贸企业。而很多外贸企业在遇到危机后，管理层对外拒绝与外界媒体沟通，通讯设备要么无人接听，要么索性关机；对内进行消息封锁，内部人员根本不知道发生了什么事情，造成人员的惶恐不安。这样的做法都是极为错误的。

三，外贸企业在遇到危机时，表现在危机预防上的缺陷。每个外贸企业都应该有危机意识，要学会如何正确的预防和处理危机。我国很多外贸企业危机意识淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制。比如，雀巢奶粉“碘超标”事件，雀巢因为没有具备危机管理的能力，当时损失惨重。整个系统在危机管理上有严重的漏洞，没有看到可能出现的危机，更没有面对这些危机的具体措施。

通过这三点缺陷的描述，不难看出，外贸企业要在这样复杂的国际环境中稳定发展，企业应该建立预防危机的信息检测系统控制中心和危机处理的机构。高度敏捷的信息检测系统和及时有效的危机处理中心，都能预防企业进入危机状态，帮助企业稳步发展。

发布：2007-04-13 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

我国企业危机管理常见的三点缺陷

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