CRM对公司的意义大吗？

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统计表明：占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用工作任务管理软件是一个非常重要的研究课题。尤其是中小企业，由于资金、人员配备等方面的原因，对于工作任务管理软件的使用仍抱有疑虑态度。究其原因，是企业对工作任务管理软件的作用还认识的不够清楚，或在使用过程中存在一些误区。也许我们有必要对工作任务管理软件的作用有一个比较全面直观的认识。

一.以客户为中心的导向

工作任务管理软件的核心价值就是以客户为中心，它把企业从"以产品为中心"的传统思想里解放出来，赋予企业"以客户为中心"的价值观。它引导企业把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开。工作任务管理软件的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。继而实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。工作任务管理软件注重核心业务培育，使公司获取、保留和挖掘客户的能力得以加强，从而提高企业的竞争能力和赢利能力，保证公司的持续发展。

二.工作任务管理软件有助于建立与上下游企业的战略合作

作为外贸公司，其赢利模式决定了公司持续增长的最佳机会更多地来自于与业务伙伴的合作，来自于将可利用的企业外部资源与内部资源进行整合。面对上游供应商和下游的客户，工作任务管理软件将会使公司进一步加强对VIP和价值客户的关怀，进而探索与其建立战略合作的肯能性，让外部资源助我们发展一臂之力，充分发挥“杠杆”的效应。

三. 对企业的客户资源进行有效的管理和利用

在整个企业里，从企业的高层决策人员到最基层的作业人员都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。工作任务管理系统可以随时跟踪到客户。在工作任务管理系统中信息流是以客户来组织的，因此不管处在哪个环节的工作人员，多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。

“客户”定义：既包括供应商也包括下游分销渠道和最终用户。

“服务”标准：因为工作任务管理软件“以客户为中心”理念的导入，对供应商、下游分销渠道和最终用户“一对一”的关怀等，这些都将形成中国外贸公司新的服务标准，从而成为新的具有“差异化”的竞争优势。

“营销”概念：工作任务管理软件对“消费者行为”信息在统计上实现可挖掘、可研究和可预测。

“管理”模式：工作任务管理软件将形成一套先进的经营和管理贸易的系统架构和优秀的“壳“资源，为公司不断扩张的贸易业务提供有力的管理、组织和技术支持。

四.工作任务管理软件旨在管理改善工程

推进现行管控制度和机制向纵深延伸，做到业务拓展到哪里，管控就要跟踪到哪里。ERP在完成外贸公司内控能力的增强以后，其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而工作任务管理软件正是对业务本身的管理，是外贸公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。

五.工作任务管理软件有助于提高人力资源整体素质

工作任务管理软件所提供的基本分析和预测工具的使用，将使外贸公司的业务人员从广度上(获得客户：识别客户特征，找到潜在关系，获得新客户)，长度上(保留客户：维持长久客户关系，避免客户流失，提高客户满意度)和深度上(提升客户赢利能力：交叉销售，向上销售)对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过工作任务管理软件的使用，成为所负责经营领域的营销能手，成为客户的采购和分销顾问，实现个人价值和公司价值的和谐统一。

工作任务管理软件的实施，将为外贸公司培养一支工作任务管理软件(实际上是市场营销和销售管理)方面的自己的专业队伍。工作任务管理软件成功实施后，工作任务管理软件就从项目转变为流程的管理，就是对前台业务流程(销售、市场营销和服务)的管理。这些工作任务管理软件专业人员实际上将成为“工作任务管理软件和市场营销分析师”，是外贸公司市场营销方面自己培养的专才。

传统企业静态运营系统，越来越难以胜任对动态客户的管理，经营模式的更新已势在必行。工作任务管理软件和ERP的整合，是综合外贸公司经营管理的一项创新，并将形成新的核心竞争力，为外贸业务的快速扩张提供管理。组织和技术支持。