中小型企业CRM现状分析

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纵观我国中小型外贸企业在客户关系管理方面的管理理念、营销模式等方面，发现相比国际贸易企业的管理略显不足，经过对多家外贸中小型企业管理模式等方面的分析，笔者发现主要存在有以下几个方面的问题。

1、客户关系管理的相关信息分布在多个独立的系统，功能没有通过有机整合，使现有客户信息资源利用率较低，没有形成对客户的个性化服务。

2、各个部门与客户交流方式不一致，没有统一的外贸企业界面，造成客户流失快。

3、营销策划、人员管理、市场调差、结果反馈没有实现整体的管理。

4、缺乏营销、生产、管理、服务一系列的考核手段。

5、客户数据分析与数据挖掘手段不够理想。

上述这些在客户管理上存在的问题，对于外贸企业来说，都会对外贸企业造成不好的结果。而要完善中小企业管理模式上的不足，工作任务管理系统应能实现对客户销售、服务以及市场支持的全方面的管理与支持，能够实现客户基本资料数据的记录、跟踪，每个客户订单流程的详细追踪报道，客户市场的详细划分与趋势分析研究，以及客户支持服务情况的分析报告，从而在一定程度上实现业务流程的自动化服务。

一般来说，企业工作任务管理软件主要有两种类型，一种是操作性工作任务管理系统，另外一种是分析型工作任务管理系统。根据中小企业的特点，笔者认为中小企业应该采用分析型工作任务管理软件，通过建立数据仓库，运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量客户信息进行分析，让企业更好地了解客户的消费模式，进行分类。

根据中小型外贸企业需求特点，笔者对中小企业分析型工作任务管理软件功能进行了划分。中小企业分析型工作任务管理软件包括三种不同类型：营销管理模块、销售管理模块和客户管理模块。

第一种，营销管理模块。中小型外贸企业工作任务管理系统中具有市场分析、市场预测和市场活动管理的功能。

第二种，销售管理模块。可帮助销售部门跟踪企业众多复杂的销售状况，用自动化的处理过程带地原始手工操作过程，既缩短销售周期，又能减少错误和重复性工作。

第三种，客户管理模块。主要是通过对客户信息系统而详细的分析，进而细分客户种类，并对客户消费状况进行跟踪调查服务，方便外贸企业随时提高服务质量。

外贸企业在实施客户管理系统之前，要考虑到这些管理方面的问题，及时解决，避免后期对外贸企业造成更大的不良影响。

发布：2007-04-13 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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