业务管理系统

CRM系统在各行各业的应用大观

工作任务管理软件即客户关系管理，从90年代开始萌芽起，迄今为止，已经发展了几十年，工作任务管理软件在各行各业的应用中，从最开始单纯的管理记录功能，到现在，分析数据，进行科学全面的客户关系管理，以提升企业赢利和客户满意度。

客户关系管理(工作任务管理软件)适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。

金融和保险业----保险客户管理系统，包括全面的客户关系管理(工作任务管理软件)软件包功能，作为保险业。工作任务管理软件有其特殊性，特殊的模块特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用。

房地产业----对于房地产业，工作任务管理系统侧重于记录客户的资料，通过系统提醒等改善客户关系，捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化(预测、报价和融资)。

电信业----针对电信业的独特需求而制定的工作任务管理软件解决方案，可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，生成新的销售机会，并且提高客户的保留率，提高客户的忠诚度。客户关系管理(工作任务管理软件)可帮助用户企业提供捆绑服务 (bundle service)，从而降低成本和维护善变的客户群。

旅游业----运用旅游客户管理系统进行客户管理的同时，客户旅游的类目，频率、习惯等一一对应，一目了然，在维护潜在客户的同时，还可根据管理系统的数据分析对老客户进行二次开发。其活动管理自动化和整合客户数据还可以帮助挖掘潜在客户，促成新的销售机会，从而提高生产力、增加客流量和降低成本。

医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理(工作任务管理软件)应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作。

政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户” 的机构组织，客户关系管理(工作任务管理软件)应用系统也可为其带来收益。总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理 (工作任务管理软件)应用系统可以协助政府部门合并服务以及更快地作出响应。

化妆品行业----通过组织架构的搭建和客户主分类的梳理，从而明确各部门的职责，而整合相关的数据分析，还可以为下一步的营销和市场开发做出决策依据。记录客户的使用心得，从而提高客户的满意度，促进品牌的口碑推广。

客户关系管理，不再是某一个企业的专利，而是各行各业的共享，这种共享的共同点是促进企业与客户的良性交流，从而提高企业赢利，而不同点就是根据企业的不同需求，来制订合适的解决方案。

发布：2007-04-13 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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