业务管理系统

从大型机到SaaS，细数CRM的前世今生

工作任务管理系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。工作任务管理系统是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

最初工作任务管理软件的概念是是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。工作任务管理软件随着企业需求的不断改变而经历了一个特殊的发展经历。工作任务管理软件经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。

第一阶段：60年代的Mainframe

Mainframe即大型机，大多数时候它却是指system/360 开始的一系列的IBM计算机，有些人用这个词来指IBM的AS/400 或者iSeries 系统。就今日而言,大型主机在MIPS(每秒百万指令数)已经不及微型计算机(microcomputer),但是它的I/O能力、非数值计算能力、稳定性、安全性却是微型计算机所望尘莫及的。

第二阶段：80年代的C/S

C/S结构软件（即客户机/服务器模式）分为客户机和服务器两层，客户机不是毫无运算能力的输入、输出设备，而是具有了一定的数据处理和数据存储能力，通过把应用软件的计算和数据合理地分配在客户机和服务器两端，可以有效地降低网络通信量和服务器运算量。由于服务器连接个数和数据通信量的限制，这种结构的软件适于在用户数目不多的局域网内使用。

第三阶段：90年代的SaaS

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式，进入90年代后，经济进入全球化，信息技术得以高速的发展，随着企业规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步，由此带来的是，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SAAS（软件即服务）。

第四阶段：工作任务管理软件顺势而生

最早发展客户关系管理的国家是美国，它来自于80年初所谓的“接触管理”即专门收集客户与公司联系的所有信息。到90年代则演变成以电话服务中心支持资料分析的客户关怀。而我们现在所说的客户关系管理是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。在国际上SaaS提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（工作任务管理软件）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需工作任务管理软件解决方案的领导者。

工作任务管理系统作为企业的客户关系管理系统，在企业内除管理客户外，对于增加赢利、提高销售收入和客户满意度发挥着举足轻重的作用，对于工作任务管理软件（客户关系管理）的开发与运用，还有待进一步的研究。

发布：2007-04-13 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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