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“问题血燕”引发企业ERP重视形象管理

近期媒体曝光了“‘问题血燕’亚硝酸盐含量超标”一事，北京同仁堂集团表示，已将国内外所属药店销售的燕窝全部下架，并全面展开内部自查，积极配合燕窝市场的专项调查。同仁堂的态度表明一个负责任的外贸企业在经济活动中时刻重视产品质量，维护企业声誉，树立良好企业形象。这与其运用 erp系统科学管理企业，找准企业在外贸行业中的定位有莫大的关系，其他外贸企业应该如何借鉴经验努力树立自身在业界的形象呢？

首先，外贸企业必须重视产品质量。产品质量是企业的生命，外贸企业创业之初大多是通过良好的产品质量打动客户，口口相传慢慢积累形成企业的品牌影响力，保证产品质量是企业必须坚持的原则。ERP系统从产品原材料采购入库到生产工艺再到产品检测存货形成了一整套链条式的管理，环环相扣，企业确保ERP每一个链条的正常运作符合标准，产品质量就能得到保证。

其次，外贸企业必须完善服务。产品销售完成订单并不是企业整个销售过程的终结，还需要提供一系列的后续服务，服务质量是影响客户对企业评价的重要因素，关系到客户与企业后续合作能否顺利展开。ERP将客户信息纳入系统管理，可随时查看客户的业务往来记录，根据客户需求提供相关服务内容，跟进客户直至整个交易过程彻底完成。完善服务是企业维护客户资源的重要途径。

再次，外贸企业必须建立应急机制。企业自身经营失误和行业出现问题都会对企业形象和声誉产生负面影响，企业必须建立自己的应急机制，必要时进行危机公关，尽力挽救企业形象。企业明确自己在行业内的定位，明确眼前利益和长远利益的辩证关系，运用到ERP危机管理中有所侧重，同时迅速展开自查，找出问题症结所在，及时采取措施弥补损失。

最后，企业必须严格进出口检测。“问题血燕”事件的发生，提醒外贸企业在进口时要注重产品的检测过程，明确产品进口的渠道，以免境外问题产品流入给外贸企业带来损失。ERP对供应商信息专项管理，明确产品供应来源，供应商对产品质量负责，防止不明来路的材料影响企业产品质量，破坏企业形象。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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