业务管理系统

电子商务与CRM谁成就了谁？

电子商务作为现阶段的发展趋势，其话题性永远不断，且伴随着市场的不断成熟，其涉及到的领域也越来越多。诸如工作任务管理软件的发展，已经渐渐与电子商务平台搭建成一体化发展模式。他们互融互补，相互渗透与推进。

（一）电子商务和工作任务管理软件互融互补

客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。

工作任务管理软件很重要，但多数时候，它的重要性，是在管理电子商务的业务中，才最能体现出来。事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，厂商功能作业面的e化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，有助于工作任务管理软件的建立与运作。而工作任务管理系统的运作和其潜在效益，也是对企业e化一个强而有力的支持。换句话说，电子商务的出现产生了真正意义上的工作任务管理软件，工作任务管理软件又成就了真正意义上的电子商务。

这两种经营哲学和技术是相辅相成的。先进的客户关系管理应用系统必须借助因特网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。电子化的“e”，是工作任务管理软件发展中基本的、原始性的战略。因特网革命的第一波浪潮表现在各公司开始建立自己的网站，接下来就是电子商务利用因特网与客户进行网上交易，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。

（二）工作任务管理软件推动企业电子商务模式成功实现

工作任务管理软件的“e”化，还体现为它的延展性。工作任务管理软件可以说将会扩展到企业前后台全部业务层面中去，它一个必要的基础便是：支持与开发电子商务。工作任务管理系统不仅要与电子商务有对接入口，还要能全面支持电子商务的延伸。

工作任务管理系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C-交易;可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求;在支付方面，要支持并提高因特网和客户机/服务器应用的能力;在客户服务方面，工作任务管理软件的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等等;越来越多的组件要建立在Web浏览器，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。

（三）工作任务管理软件是电子商务的延伸

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段（数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、因特网）都可以容纳到电子商务的范围中。电子商务是一个非常大的概念，工作任务管理软件在其中只是其中一个方面。

我们完全可以说，工作任务管理软件是一种特定类型的电子商务。企业若想实施工作任务管理软件，必定是在管理方式与服务平台上都要做相关的大量的调整，业务流程随之更趋向于网络化。企业主也更想着重全面长远的发展，因此在工作任务管理软件的策略方案实施时，难免会探讨更广意义上的电子商务构建。多数人表示，工作任务管理软件是电子商务一个方面的延伸。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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