物业管理领域实施ERP的必要性

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大多时候，物业管理行业似乎往往更依赖于传统管理模式，而对互联网、管理系统的要求不是很强烈。不过物业管理公司要想成长起来，并且它对网络经济及知识管理的依赖，我们断言ERP的实施将会对此有着重要的推动作用。

通过对国外大型物业管理公司的研究，我们发现，通过实施 erp系统的物业公司，统共有以下几方面的优势

1．物业信息化管理水平极高。

基层员工的角度大多能因此提高了工作效率，而且对客户服务能力增强，客户满意度较高；管理层在下达业务指标，及监控流程作业时，有分析清晰的思路；决策者对公司整体运营状况的把握能力，明显增强。

2．物业管理公司各个层面人员，同小区入住用户的信息互通良好。

物业公司人员可及时把握小区住户反馈问题，对待问题能够集中分配，快速解决。

3．在能够帮助小区住户解决问题的同时，国外物业管理公司甚至可以分出余力，来对客户推广更多的服务。比如向客户发布服务信息，当节假日时，系统会自动拨打住户电话，播放公司祝福语音。提供更多的服务途径，提高物业服务水平，提升客户满意度。

ERP为物业公司实现了集中管理的最大优势。它解决了以往管理中出现的散乱及权限问题，优化了企业的内部流程，同时也可降低管理成本，加快服务响应速度。那么，在可实施的情况下，它可以为企业实现哪些功能呢？

1、日常事务管理。

这个主要包括行政及人事方面的协调。在行政管理方面，物业公司可取消手工记账、报表、审计等工作，可以完全实现办公自动化模式；网络化进程也可以实现异地快速操作功能；而在人事方面，则可以实现岗位设置、业务划分、职责描述、作业指导、技能培训、业绩考核等等工作的量化考核，支持对多个项目的员工出勤以及工作安排的动态管理。

2、客户服务方面。

客户服务工作的集中管理；客户服务需求的动态响应和质量监督；提高客户满意度。

3、管理流程上

保证物业管理在前期入住、竣工验收、变更交接等工作过程中房产信息的完整性，并支持不同物业公司对不同类型物业以及多个项目的集中管理；在质量管理体系上，落实在每一个细节，每一个人；实现各项作业过程的专业化和标准化，建立支援管理数据库，用最少的人来实现庞大的管理体系。

4、供应链管理

在采购供应链条上，对预算、采购商品质量管理、基础耗资上面，有一个集成系统，可完成多项目跨区域管理模式；在财务管理流程上，对收费项目、付款方式、能耗监控上进行管理，可实现远程调控。

5、企业规划及发展战略上

由于各项管理逻辑条理分明，管理者对于公司最新动态，及对数据考核的时候有成体系的数据库可供参考，便于高层人员的决策支持；实现与客户服务、财务管理、采购供应等子系统的衔接，支持物业公司开展多种经营，增加利润增长点。

发布：2007-04-13 17:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

物业管理领域实施ERP的必要性

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